Por Sergio Adrián Fernández. Caminar, observar, escuchar, medir y trabajar en equipo. Estas son las claves para salir adelante.
sábado 21 de marzo de 2026
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CAMINAR
Caminar, caminar y caminar. Hacer esto cada día nos permitirá tener una visión más amplia y completa sobre cómo está marchando nuestro negocio.
Pasar de tener un pensamiento pasivo a tener uno activo nos permitirá estar al tanto de los pequeños detalles que nos hacen únicos.
OBSERVAR
Estar permanentemente viendo distintas situaciones que se generan en el día a día de nuestro negocio.
Ver y detectar los comportamientos de nuestros Clientes Internos y Externos.
Podremos descubrir aquello que estamos haciendo mal y trabajar para poder mejorarlo.
ESCUCHAR
Fundamental no hacer oídos sordos todo lo contrario. Estar atentos en todo momento.
Tener una escucha activa para saber que quieren nuestros Clientes actuales.
Tener una actitud de escucha activa nos permite saber en tiempo real, exacto y preciso qué opinan nuestros Clientes sobre nosotros y a su vez tomar conocimiento sobre cómo está haciendo las cosas nuestros competidores directos.
MEDIR
MEDIR, medir y medir.
¿Qué es medir? Medir significa estar siempre y sin descuido atentos a cómo está nuestro negocio operando siempre en sus distintas áreas.
Significa tener ojos y oídos dónde no los tenemos.
Significa estar siempre viendo y detectando cómo estamos atendiendo a nuestros Clientes.
TRABAJO EN EQUIPO
Es fundamental para que nuestro negocio funcione de la manera que queremos y por ende que nos conviene.
La fuerza de muchas personas trabajando marca la diferencia y también un rumbo distinto para nuestro negocio.
El trabajo en equipo potencia las relaciones laborales haciendo que los colaboradores realicen todos las mismas tareas.
Nos despedimos con una frase de Ray Kroc: "Los pequeños detalles hacen la diferencia del negocio".
No queda otra alternativa.
Así nuestro negocio crecerá en muchos sentidos.
¡De eso se trata!
Sergio Adrián Fernández
Marketing Experience Consulting
Director
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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www.marketingexperienceconsulting.com