¡Tips para un equipo ganador!

Hay que tener en cuenta los distintos tipos de liderazgo de las personas que dirigen esa fuerza de ventas, lo cual influye de manera directa en cómo se sentirán los vendedores y en cómo tratarán a nuestros Clientes.

2) Actitud

En todo sentido, conocer a nuestros Clientes nos otorga un plus a la hora de tratar con ellos.

Asesorarlos cómo se debe, conocer el producto/ servicio, entregar en tiempo y forma, y más.

Si surge un inconveniente imprevisto, no importa, lo que sí importa es la capacidad de respuesta para brindarle la mejor solución posible a nuestro Cliente.

No ser un empresario más, alguien que pregona la mediocridad, sino ser uno mismo.

3) La forma de trabajar del líder de equipo dice bastante sobre cómo trabaja la empresa

Si el líder del equipo de ventas no pregona con el ejemplo se verán resultados negativos.

Muchas veces acompañar a ese vendedor y darle un tiempo para que cumpla sus metas y objetivos, es más valioso que un grito y un mal trato.

4) Negociación

Existe una negociación por adentro y otra por afuera de la empresa. Sería el equivalente a un Cliente interno y externo.

Cuando negociamos hacia adentro es con la finalidad de que nuestro equipo de trabajo se encuentre contento, cómodo y reconocido.

Escucharlos cuando lo necesiten es fundamental.

Cuando negociamos hacia afuera es importante que todo quede claro, se cumpla lo prometido en tiempo y forma.

De esta manera se cumple lo pactado y ambas partes se encuentran cómodas.

5) Poder

Cuando la gente tiene poder se siente más importante que las demás personas.
Ese poder no es eterno y tiene fecha de vencimiento.

Las luchas por el poder en las organizaciones siempre están presentes y es evidente que no le hacen bien ni a la empresa ni a las personas.

Claves para perder Clientes

La experiencia del Cliente

Por ello, es más sano dejar que nuestros colaboradores tomen decisiones para brindar así soluciones más rápidas y efectivas a nuestros Clientes.

Las luchas de poder y el poder en si destruyen el clima laboral en las empresas.

6) Equipo

Trabajar en equipo es lo mejor que puede pasar en nuestra empresa.

Saber que todos los colaboradores están capacitados para hacer todas las tareas es reconfortante porque se logra una sinergia muy fuerte.

Ser especialista en una área o tarea específica está bien, sin embargo, que un compañero de trabajo cubra a otro haciendo otra tarea que no es la de el suma y… ¡vaya que suma!

7) Empatía

¿Y si hoy entramos a la oficina poniéndonos en el lugar del otro?

¿Y si hoy en vez de criticar nos detenemos solo un minuto a pensar que le pasa a la otra persona?

Porque de eso se trata de ponerse en el lugar del otro para dilucidar y llegar a la conclusión final de por qué motivo hace lo que hace o porque se siente como se siente.

Camina, camina y camina.

Observa, observa y observa.

Escucha, escucha y escucha.

Luego junta todo eso que observaste, escuchaste y caminaste y aplicalo en tu empresa.

Acordate siempre de ponerte en el lugar del otro.

8) Respeto

El respeto es algo que se gana.

La gente respeta a otra gente porque la admira y también porque le tiene miedo.

El respeto que se gana es el mejor, es el más genuino y aquel que posee más valor.

El respeto del miedo no sirve porque te respetan por el miedo que inspiras no por la admiración que te tienen como mánager, dueño o compañero de trabajo.

Siempre dirigite con respeto trates con la persona que trates, no importa si es un CEO, un jefe o un cadete. Son personas.

Tratamos con personas y se merecen respeto, nuestro respeto.

9) Claridad

Las cosas claras mantienen la amistad, dice un famoso y antiguo dicho. Y es así… no creo que esté tan errado.

Todo tiene que ser claro como el agua, cuánto más claro mejor.

Que tiene que estar claro:

Las fechas de las citas, las horas de las reuniones, los lugares de los encuentros, los objetivos, las metas, las consignas y demás.

Cuanto más claro estén, todos los resultados serán positivos.

10) Metas y Objetivos

Todas las empresas como las personas tienen y se ponen las llamadas metas y objetivos.

Las metas y los objetivos hacen que aquellas cosas y tareas que debemos hacer se logren llevar a cabo y se terminen en tiempo y forma sin demoras y con claridad.

Hacen funcionar mucho mejor el negocio porque nada se demora y los resultados son positivos.

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com