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Claves

Claves para perder Clientes

30 de agosto de 2019 - 10:28

Por Sergio Adrián Fernández. Es sabido, lógico y conocido que todas las empresas ponen su foco en ganar dinero, satisfacer a sus Clientes y por supuesto ser rentables.

Para no generalizar -porque no es justo- hay una gran cantidad de compañías en el mercado que no solo son campeonas en el arte de hacer y de practicar lo contrario, sino que son "Campeonas".

¿Por qué decimos y citamos esto? Porque tenemos fundamentos al haber tratado con muchas de estas empresas en variadas y repetidas oportunidades.

He aquí las apreciadas claves para perder Clientes:

_No saber y no tener en claro qué es un Cliente.
_¿Sabemos por qué motivo Cliente se escribe con "C"?
_No responder en tiempo y forma.
_No tener capacidad de respuesta.
_Tener Clientes internos desmotivados.
_Estar presente en las redes sociales y no contestar las consultas, preguntas, quejas y/o reclamos.
_No indemnizar a nuestros Clientes.
_Brindar información errónea sobre lo que vendemos y no saber que estamos vendiendo.
_Ofrecer productos a través de acciones promocionales de marketing y que no se encuentren disponibles.
_No prometas lo que no podes cumplir.
_Pasarse la pelota unos con otros, negar lo que pasa y no brindar la mejor solución posible.
_Tener poco o nulo conocimiento sobre los Clientes, que quieren, que desean, que necesitan.
_No darle libertad a los colaboradores para que puedan tomar decisiones y así brindarle una pronta solución a sus Clientes.
_No innovar. Animarse a ser distintos y a hacer cosas que la competencia no hace.

Por suerte hay en el mercado una gran cantidad de empresas que no operan de esta manera.

No es recomendable generalizar.

Esas empresas son las grandes ganadoras del presente pero sobre todo de su futura operatoria.

¡De eso se trata!

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com

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