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SUSCRIBITE Por el Lic. Carlos Eduardo García. En muchas oportunidades hemos tenido la experiencia con los taxistas que nos trasladan de un lugar a otro, y hemos notado que casi siempre aprendemos algo nuevo de cada uno de ellos, a pesar de que son caracteres, costumbres, apariencias y tratos diferentes.
He tenido la oportunidad de conocer taxistas de muchas ciudades, a pesar de que tienen algo que los diferencia en gran magnitud, también tienen una característica que los hace muy semejantes uno a otro, así como lo es la viveza de tardar un poco en el traslado de un lugar a otro para cobrar un poco más, tal como me sucedió en Buenos Aires, y yo creía que solo me podía suceder en mi país natal.
De todas las experiencias con taxistas de traslados a Aeropuertos, Hoteles, Teatros y Universidades, he llegado a la conclusión que hay algo que los diferencia uno de otro a gran magnitud y es el "Servicio al Cliente".
Aquellos taxistas que no aplican el Servicio al Cliente se caracterizan por estar disgustado desde que te montas, suele tener mal olor el vehículo, lo tienen maltratado, desde que te montas solo escuchas quejas de su parte, no mantienen clientes fijos, siempre están apurados, cobran caro y ni te esperan hasta que entres al sitio donde te dejan.
Por otro lado, los taxista que si aplican el Servicio al Cliente se caracterizan por todo lo contrario al otro grupo, te hacen reír por todo el camino, se sienten motivados, los vehículos están en muy buen estado, no les deja de repicar el celular por las llamadas de sus clientes y cobran mucho más económico.
Conozco un taxista que no solo tiene las características anteriores, sino también me carga el teléfono cuando esta descargado, apenas me monto en el vehículo saca una Tablet con internet incorporado, sin decirle nada en el camino hace parada rápida para comprar café o jugo (pagado por el) y si me provoca una película me la coloca en su pantalla que tiene dentro del vehículo y cobra hasta más económico que los del otro grupo.
Esto no quiere decir que ese taxista tiene más dinero que los otros; esto quiere decir que ese taxista INVIERTE en el Servicio que les ofrece a sus Clientes y se preocupa por la comodidad de su gente mientras les hace el traslado. ¿Crees que los clientes de ese taxista dejaran de llamarlo?
Por lo tanto, el resumen de todo este artículo está en la importancia que tiene el Servicio al Cliente desde cualquier trabajador o emprendedor independiente hasta la empresa más grande del país, y con una aplicación inmediata no solo generara más ganancias, sino que también te dará más felicidad, tranquilidad y satisfacción.
Carlos Eduardo García U.
@ConsulGarcia
Licenciado en Contaduría Publica. Magister en Ciencias Gerenciales. Profesor Universitario. Asesor de Empresas en áreas de Atención al Cliente, Ventas, Marketing, Liderazgo y Emprendimiento. Fundador y Presidente de la Firma Consultora García, C.A
Fuente: www.eluniversal.com