Por Rosali Majluf. ¡¡¡Hoy, todos los canales online son viables para vender!!! Desde tiendas completas hasta artículos reducidos, servicios, asesorías…lo que sea, para todos los públicos.
lunes 20 de enero de 2025
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SUSCRIBITE Por Rosali Majluf. ¡¡¡Hoy, todos los canales online son viables para vender!!! Desde tiendas completas hasta artículos reducidos, servicios, asesorías…lo que sea, para todos los públicos.
Hasta hace un tiempo no muy lejano, investigábamos las estadísticas de cada canal para proyectar sobre el más productivo; y de ahí se planificaba toda la promoción para la venta, se ajustaban los medios de pago, se creaban acciones para vender más tanto en la misma tienda online como en los locales con ventas presenciales.
Ahora, todos los medios son válidos; porque los consumidores aún no definieron su recorrido en este nuevo formato.
La misma persona puede usar mercado libre para comprar un repuesto para su heladera; como usar Instagram para comprar un pantalón porque entiende que si el local de ropa tiene perfil en Instagram, la ropa que vende, seguro es la que está de moda.
El usuario va probando, va cambiando, vuelve a su recorrido, incorpora app de medios de pago en su celular. Está aprendiendo ante tan exagerada cantidad de oferta, con quién se queda, y por dónde compra.
Los rubros más solicitados en el principio de esta cuarentena fueron, obviamente, los que estaban habilitados: alimentos. Esto hizo que el rubro de supermercados, mayoristas y almacenes se volcaran a una feroz competencia sobre precios, variedad y sobre todo… envíos!
Lo que era esencial hace un par de meses… ahora no tiene sentido
El tema es que no tenemos historial de esta pandemia; nadie sabe cómo gestionar su negocio en tiempos de tanta incertidumbre y cuando es el día a día. Así que nos encontramos con dos lados “perdidos”: el vendedor y el comprador.
Ninguna de las dos partes, aunque hayan tenido experiencia en compras y ventas digitales, estaba preparada para esto. Ya de por sí, con las normativas nuevas y los requerimientos de cuidado y prevención, tuvimos que hacer equilibrio para ubicarnos.
Llevamos varias semanas con esta “nueva vida social” y con nuevas costumbres; pero los clientes aun no definieron cuáles son sus canales favoritos de compra; la gran mayoría sigue esperando volver a los locales para ver personalmente los productos, tocarlos, probarlos.
Por lo pronto, hay mercados en los que ya estaba más instalada la compra online y están mejorando en el transcurso del tiempo. El resto, que son TODOS, están incursionando en estos nuevos sistemas de venta y atención.
La conclusión: es que hoy tenemos TODOS los canales abiertos a la venta: tienda en la fan page de Facebook, Instagram, Whatsapp y tiendas online oficiales. Incorporamos todos los medios de pago viables.
La gran mayoría de los negocios, tiene personal exclusivamente para responder consultas. Los envíos se volvieron el ítem más importante de todos: sobre todo por el costo y por la disponibilidad.
Tenemos un panel en blanco que vamos completando semana a semana. Aun no tenemos tiempo suficiente para elaborar estadísticas que nos colaboren a proyectar sobre información precisa porque cuando nos asentamos en un camino… surge un cambio nuevo.
SUGERENCIA: no esperen a que “todo se normalice”… VENDAN. Como sea, en todos los canales, con todos los medios de pago, a todos los públicos posibles.
El tiempo es oro… ¡hoy más que nunca! Y la gente sigue consumiendo, a pesar de la situación de cada persona. Siempre hay un mercado que va a consumir tu producto o servicio. ¡Movete!
Rosali Majluf
_Publicista especializada en Marketing Digital: planes y capacitación en medios online, desarrollo de acciones de marketing digital y offline.
_Capacitadora en autogestión de canales virtuales y planificación promocional.
_Asesora de empresas en planes de comunicación digital, capacitación, seguimiento y control de resultados.
_Marketing personal.
_Creación, desarrollo y presentación de resultados de encuestas.
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