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Negocios

Lo que era esencial hace un par de meses… ahora no tiene sentido

17 de abril de 2020 - 10:59

Por Rosali Majluf. En el 2019, Google My Business comenzó a tomar fuerza y convertirse en el sitio online más importante en lo que se refiere a opiniones de clientes.

Este sitio, que da la posibilidad de que cualquier persona dé de alta un negocio, también da la posibilidad de que el propietario pueda pedir su gestión… el tema es que la MAYORÍA de los encargados de esos negocios, desconocen ese punto.

Comenzamos a hacer relevamientos y de ahí en más, a solicitar la gestión de cada uno de esos perfiles de los negocios de nuestros clientes.

Una vez obtenida la dirección de cada sitio, subimos fotos, completamos información, compartimos promociones y contestamos tanto opiniones, como preguntas. Y de ahí en más, se capacitó a una o dos personas de cada local para que respondan opiniones y preguntas a través de esta aplicación.

Las preguntas realizadas por los clientes pueden ser contestadas por cualquier usuario, por eso es importante que haya un representante del local que pueda contestar con información verídica.

Otro punto importante a tener en cuenta es que las fotos que suben los clientes no se pueden eliminar; así como las opiniones.

Además, hay que tener en presente que Google consulta a sus usuarios por geolocalización directamente, cuál es su opinión y el puntaje que le da a determinado local… no hace falta entrar en ningún sitio ni googlear la ubicación porque “aparece” solo el pedido de opinión en el celular del usuario.

Cuando buscamos algo en Google Maps aparecen sugerencias de todos los rubros de locales cercanos; ahí están los perfiles de Google My Business.

Los beneficios de la comunicación online ante situaciones inesperadas

La importancia de la “cara visible”

Ahora bien… el gran caudal de consultas a principios de este año giró alrededor de esa herramienta…. ¿¿¿¿¿Y qué pasó???? CERRARON TODOS LOS LOCALES.

Este estado inimaginable, hizo que el sitio con más poder del último tiempo…. no tuviera sentido. ¿Podés buscar el local por dirección y entrar a dejar una opinión?

Si… pero no es real. Las opiniones son referentes a la atención, el tiempo de espera, la limpieza, la presentación, etc… es sobre la experiencia vivida en el local.

De hecho, superó ampliamente a TripAdvisor en el rubro hotelería y gastronomía e incluyó hasta los menos pensados: repuestos para autos, mercaditos del barrio, cadenas de bijouterie, indumentaria, clubes, seguridad, etc!

Esta herramienta gratuita ofrecida por Google, que es muy fácil de usar y con muchísimo potencial, ahora no nos sirve.

De repente, dejamos de recibir opiniones de los clientes que visitaban los locales. De un día para el otro, dejó de ser prioritario aprender a gestionar estos perfiles.

Aun nos estamos acomodando… pero como todos sabemos, la opinión de los clientes y sus sugerencias, son lo más importante de cualquier negocio… así que por el momento, nos limitaremos a las experiencias online…

Por supuesto que éste va a ser el punto de partida de un nuevo servicio que deberá estar en etapa de prueba… pero no dejamos de sorprendernos ni de generar.

Nuevos vientos, nuevos molinos; sólo es cuestión de aceptar que nos tenemos que re acomodar y elegir el canal en el que vamos a poner nuestra energía e inversión. Ojo… que este cambio también puede traer nuevos clientes… y cambiar los gustos de los que ya teníamos…

Todo está por hacerse. Ningún mar en calma hizo experto a un marinero.

 

Rosali Majluf

_Publicista especializada en Marketing Digital: planes y capacitación en medios online, desarrollo de acciones de marketing digital y offline. 
_Capacitadora en autogestión de canales virtuales y planificación promocional.
_Asesora de empresas en planes de comunicación digital, capacitación, seguimiento y control de resultados.
_Marketing personal.
_Creación, desarrollo y presentación de resultados de encuestas.

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