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Relaciones institucionales

LAS RELACIONES INSTITUCIONALES EN EL RETAIL

17 de marzo de 2017 - 20:18

Por Sergio Adrián Fernández. La operatoria del comercio minorista cuenta con una actividad fluida, sostenible e importante en lo que se refiere a las relaciones públicas, llamadas también institucionales o corporativas.

Esto sucede porque dichas gerencias representan a las compañías ante la comunidad toda, abarcando a los Clientes externos, a los proveedores y a todos aquellos actores que conforman la cadena de valor de las compañías.

Generalmente se difiere a Gerencia de RRII cuando una compañía vive un episodio de crisis –que puede ser interna o externa-.

Sin embargo, las actividades y responsabilidades de la misma van más allá, haciéndose cargo también de las actividades de RSE, las cuales se basan en todas aquellas acciones que realiza la compañía para con la sociedad -brindar ayuda, soporte y colaboración a colegios, fundaciones, hospitales, plazas, iglesias y parroquias-.

La compañía supermercadista argentina Coto realiza acciones de recaudación de dinero invitando a sus Clientes a donar un porcentaje de su vuelto.

La compañía financiera Amex se encarga del mantenimiento del jardín y las escaleras de la Plaza San Martín ubicada en Buenos Aires; mientras que McDonald´s brinda ayuda, atención y soporte a los niños con cáncer y aloja a su familia a través de la Casa Ronald McDonald, la cual opera de manera global.

Las entidades bancarias y una gran parte del mundo de las oficinas están a favor del medio ambiente recolectando papel para donarlo a entidades de bien público.

También hubo casos de inconvenientes y conflictos con los colaboradores de las compañías, y se debe actuar rápido y en tiempo y forma para evitar que los casos no lleguen a estado público y masivo.

Es decir que las relaciones institucionales tienen como objetivo ser el nexo entre las compañías y los distintos actores de la sociedad, como así también permanecer en contacto con gobiernos, entes gubernamentales y embajadas, llevando a cabo una relación importante, vasta y fluída con las cámaras de comercio de los países en los que operan las compañías.

De esta manera, trata temas importantes y vitales para las economías de cada país como ser el comercio exterior a través de las importaciones y las exportaciones, para que exista una balanza comercial con saldo equilibrado.

Como vimos, es vital la existencia de las gerencias de RRII en las compañías porque estas se ocupan de temas varios, haciendo de nexo entre las empresas, sus integrantes, la sociedad y los gobiernos actuantes. De eso se trata.

 

SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ

MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING

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Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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