Por Sergio Adrián Fernández. Atender como corresponde a nuestros Clientes es algo básico, importante y necesario.
domingo 22 de marzo de 2026
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SUSCRIBITE Por Sergio Adrián Fernández. Atender como corresponde a nuestros Clientes es algo básico, importante y necesario.
Por algo la palabra cliente la escribimos con C, porque ellos son los únicos que harán que ingrese dinero a la compañía.
Clientes, ventas y una atención acorde a nuestros Clientes van tomadas de la mano.
¡Aquí los tips fundamentales para atenderlos como se merecen!
Tener bien en claro qué es un Cliente
La persona que hace que ingrese dinero a la empresa.
La que paga nuestros sueldos.
La que paga nuestras vacaciones.
La que nos hace crecer.
La que pide que la escuchemos y le demos eso que quiere y está esperando.
Conocer a nuestros Clientes
Saber quiénes son más rentables y quiénes no lo son.
Saber quienes nos agregan más valor a nuestro negocio.
Saber quienes nos compran más.
Saber quienes están conformes y nos recomiendan más.
Saber qué y cómo les vendemos. Técnicas de ventas utilizadas.
Conocimiento por parte de la fuerza de ventas de los productos/servicios.
¿Sabemos realmente lo que estamos vendiendo y por ende ofreciendo?.
¿A través de qué canal le estamos haciendo llegar lo que quiere comprar?.
Vendedores con óptimo y buen contacto visual.
Correcto uso de las emociones y de los gestos.
Feedback con nuestros Clientes
Ser conscientes que la venta comienza cuando termina.
Contactar a nuestros Clientes por los medios comunicados previamente para preguntarles cómo fueron atendidos, si la compra llegó en tiempo y forma, si se encuentra a gusto con el producto adquirido y con su funcionamiento.
Acercarle una encuesta de satisfacción; de esta forma sentirá que nuestra empresa lo tiene en cuenta y está interesada en la mejora continua.
Emplear técnicas para que nuestros Clientes satisfechos y fieles nos recomienden pero por sobre todo ¡nos vuelvan a comprar!
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.