Por la Lic. Jacqueline Jones. Sin clientes no se tendría negocios. Sus clientes son las demás empresas o los consumidores que utilizan el producto o servicio final que ellas generan.
domingo 22 de marzo de 2026
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SUSCRIBITE Por la Lic. Jacqueline Jones. Sin clientes no se tendría negocios. Sus clientes son las demás empresas o los consumidores que utilizan el producto o servicio final que ellas generan.
También las reparticiones gubernamentales tienen clientes: los ciudadanos y residentes a los que les presta servicios. Las personas cuyas necesidades atienden.
Sin embargo, sí se le pregunta a la mayoría de las organizaciones quienes son sus clientes, se obtiene una respuesta confusa.
Un fabricante de coches podrá decir que sus clientes son las concesionarias, y la empresa de seguros puede considerar que lo son los agentes independientes.
Para una organización sin fines de lucro, los clientes pueden ser quizás los donantes y, para una organización gubernamental, los contribuyentes.
Una empresa de consumo podría decir que sus clientes son los minoristas, mientras que muchas compañías pueden considerar que sus mayoristas o distribuidores son sus clientes porque son las personas con las que interactúa diariamente.
NO hay duda de que lograr que mayoristas, distribuidores y minoristas estén satisfechos y satisfacer sus demandas es fundamenta. También lo es mantener informados a contribuyentes y donantes.
Sin embargo, el verdadero cliente de cualquier institución es el consumidor final.
Para una empresa el consumidor final es el que consume el producto o servicio que ella provee y, en general, aunque no siempre el que paga por él.
Con frecuencia, la persona que paga lo hace en nombre del usuario final del producto. Por ejemplo, el librero que compra material de investigación para una librería no es el usuario final de la información.
En algunas ocasiones, la relación es mucho más indirecta. National Semiconductor resolvió el tema de este modo: apuntó a los ingenieros de diseño como clientes finales.
Ellos son quienes especifican los chips de National Semi para los productos que diseñan. Ellos son los usuarios de los productos de la empresa, sin embargo, la compra recae en un agente de compras en nombre de una operación de fabricación, una vez diseñado el producto que contiene el chip.
El agente de compras puede pagar la cuenta, pero no necesariamente conoce la calidad o el contenido del producto o servicio.
Pero si los usuarios finales no valoran el trabajo de investigación que realiza la empresa, el cereal que envasa, los productos de cosmética, que lanza al mercado, las herramientas de fábrica, tendrá que bajar la cortina muy pronto.
Crear un canal de feedback directo entre usted y el fabricante del producto es de vital importancia para asegurar su continuidad en los mercados que atiende.
Por primera vez en la historia, ahora es rentable, factible y hasta imperativo crear y mantener un circuito de feedback electrónico con sus consumidores finales, a través de la web, por medio de celulares, redes sociales, tv, vía pública y toda forma de tienda, shopper, o shopper marketing.
Es decir que una empresa o comercio que vende sus productos o servicios sólo directamente, hoy está en problemas mucho antes que otras que si utilizan varios canales de venta.
Una institución sin fines de lucro que no atiende a sus beneficiarios, no podrá recaudar los fondos que necesita, y una organización gubernamental que no llega y no atiende a sus habitantes, muchos de los cuales son contribuyentes, seguramente será muy pronto castigada a través del voto.
De esta manera podemos confirmar que, interactuando con comercio electrónico, shopper o ventas online, diversas aplicaciones (apps) en celulares, los iPhone shopper carismáticos, o toda forma de tienda o shopper marketing, todas las compañías ahora tendrán la oportunidad de enlazar online a los socios del canal con los sus consumidores finales y participar de dialogo entre ellos.
Lic.Jacqueline Jones
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