LO IMPORTANTE ES LA RELACIÓN

Por Jacqueline Jones. La empresa no es solo la suma de atributos que se deben comunicar a los usuarios y o consumidores.

La cuestión principal para ellas no debe ser, , sino <¿qué relación queremos establecer?>

Las empresas viven en un tiempo real, les afectan los hechos del mundo real, como a las personas.

Así es como nos relacionamos con ellas, de una manera diferente de que lo hacemos con los productos, que existen en un universo simbólico.

Podemos distinguir diferentes etapas en la comunicación corporativa:

Primero,

Segundo,

Tercero,

Pero luego de hacer sintonía, en vez de quedarse en estos tres momentos, repitiendo lo maravillosos que son, cuanto hacen por nosotros y enumerar la cantidad de rubros en que actúan, las empresas deberían dar el cuarto paso:

Entonces será el momento de apelar al intercambio de ideas y manifestar sus opiniones o publicidad de ideas sobre los temas que ocupan a sus consumidores.

De esta manera, el anuncio institucional debe iniciar el dialogo pero no concluirlo; debe incitar a la acción, es decir incluir al menos un mail, para lograr que el lector reflexione, compare, imagine o participe.

La comunicación institucional será entonces, una muestra de la cultura de la empresa, abriéndose así, a un dialogo llano, considerando las expectativas de sus mercados y admitiendo la discusión y la réplica.

Habrá así construido una relación.

Lic. Jacqueline Jones

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. / www.cgroup.com.ar

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