Por el Lic. Carlos Eduardo García. Uno de los acontecimientos más común en las tiendas comerciales, es la falta de actitud positiva y motivadora del personal que labora en dicha tienda. Siendo este motivo de gran relevancia para los clientes y la venta.
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¿INFLUYE LA ACTITUD EN LA TIENDA?
Existen muchos factores por el cual se dan dichos acontecimientos, sin embargo, la idea no es repetir las acciones que ya conocemos, evitando culpar al personal o al empresario. Si identificamos estas fallas en la tienda, lo más importante es hacer los correctivos correspondientes para evitar malos acontecimientos a futuros.
La actitud personal en la tienda influye tanto, que siendo positiva o negativa, igualmente se transmite a los clientes y como consecuencia en la venta. Todos tenemos problemas personales que debemos asumir y resolver en su debido momento, sin embargo, se deben dejar a donde corresponde y no llevarlo al trabajo.
He evidenciado acontecimientos donde el personal que labora mantiene un ambiente desagradable y pesado que ni provoca estar cinco minutos en la tienda. Los clientes no tienen culpa de ningún acontecimiento por la que esté pasando el vendedor o el encargado; por lo que por ningún motivo se deben tratar mal, ya que son ellos quienes mantienen la existencia de los negocios comerciales.
Cuando se mantiene actitud positiva y motivadora en la tienda, se siente un ambiente agradable y cómodo en el que los clientes no dudan en comprar y recomendar con sus familiares y amigos. Está comprobado que un cliente fiel no solo compra más, sino que lo hace más constantemente y como consecuencia da buena referencia con todas las personas que pueda.
Carlos Eduardo García U.
@ConsulGarcia
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Licenciado en Contaduría Publica. Magister en Ciencias Gerenciales. Profesor Universitario. Asesor de Empresas en áreas de Atención al Cliente, Ventas, Marketing, Liderazgo y Emprendimiento. Fundador y Presidente de la Firma Consultora García, C.A
Fuente: www.eluniversal.com