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Los 5 pasos del Marketing Experience emprendedor

Por Sergio Adrián Fernández. Actualmente, el mundo entrega posibilidades nunca vistas para quienes quieren emprender.

Una de las claves para alcanzar el éxito pasa por satisfacer adecuadamente las necesidades de los consumidores.

A continuación, entrego una serie de pasos para alcanzar ese objetivo.

Cinco pasos del Marketing Experience emprendedor

1_ Si tenés canales a disposición de tus Clientes para brindarle atención, atender quejas, reclamos y/o consultas, no los hagas esperar demasiado tiempo.

Pensá y tené en cuenta que cuanto más rápido respondas a su contacto mejor será su experiencia de compra, tendrá una buena y positiva imagen de la empresa vendedora, nos seguirá comprando y nos recomendará.

Ya no hay excusa para demorar en la atención de nuestros Clientes porque las herramientas tecnológicas se encuentran a nuestra disposición en todos sus formatos y en sus variados precios y características.

2_ Prestá especial atención a tu proveedor de logística. Que cumplan con la franja horaria pactada por el Cliente y si hubiera una demora, avisarle de inmediato; esto es muy valorado por los compradores.

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Hacer un llamado, enviar un SMS, un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp es lo más habitual, rápido y efectivo. Pensar en contar con una estrategia de reparto rápida, efectiva y segura nos permitirá llegar en tiempo y forma al lugar de entrega.

3_ Cumplir con lo prometido es un clásico del marketing de hoy y de todos los tiempos, algunas cosas podrán cambiar, porque se evoluciona en cada disciplina y en esta, sin embargo, conseguir y lograr la plena y total conformidad y lealtad de nuestros Clientes será primordial y fundamental para cimentar nuestro negocio y que sea rentable.

4_ Si le preguntás a casi todas las personas que hacen negocios, cuál es la finalidad de una empresa, te responderán ganar dinero.

El dilema es: ¿Cómo ganarán dinero y por ende ser rentables sino satisfacen las necesidades de los Clientes como se debe?

Pensemos primero en el Cliente, luego en el Cliente interno y si ellos están trabajando felices, motivados y reconocidos por lo que hacen, seguramente el dinero llegará y nuestra empresa será rentable. No tengan miedo ni dudas de invertir la pirámide.

5_ Siempre tenés que contar con varios proveedores ya sea que brinden servicios o que les compren insumos; esto nos permitirá que si uno de ellos por algún motivo en particular o especial no puede vender lo que necesitamos, contamos con otros a los cuales recurrir.

A su vez al contar con una cartera o listado de varios proveedores, nos sirve para comprar precios y así no solo comprar mejor y al que conviene más sino que nos brinda un precio de referencia que nos sirve a la hora de negociar para efectuar la compra.

De eso se trata!.?

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com