Por Rosali Majluf. Hoy estamos en un continuo proceso de investigación sobre el comportamiento de los usuarios en internet ante tantas opciones de medios, canales y contenidos.
lunes 27 de abril de 2026
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SUSCRIBITE Por Rosali Majluf. Hoy estamos en un continuo proceso de investigación sobre el comportamiento de los usuarios en internet ante tantas opciones de medios, canales y contenidos.
De hecho, la gran mayoría de los usuarios aún no tiene un comportamiento promedio; no hay “preferidos”, es el día a día. Lo único que sí sobresale en el deseo de la gente es volver al trato presencial; necesitan saber que hay alguien que responda y que se ocupe de sus dudas y requerimientos.
Llevamos a tal extremo la digitalización de la atención, que a veces nos resulta muy difícil llegar a una persona. La tendencia marca que para que volvamos a las calles, a los comercios, a los centros comerciales, a los restaurantes, a los hoteles… vamos a requerir una gran demostración de cuidados y atención especial en referencia a esta pandemia y sus consecuencias.
El resultado de las encuestas que se realizan con respecto a la atención, indican que los clientes prefieren una videollamada a un formulario, video, emails, mensajes pre armados de whatsapp, etc.
Un audio personal, es preferible a una landing llena de info, por más clara que sea. Siguen predominando las opiniones de otras personas a la hora de elegir a quién comprarle; en definitiva, la gente tiene mucho más valor que todas las app y medios digitales.
Como consecuencia de esta marcada tendencia se viene imponiendo el Social Selling; una metodología de comportamiento en las redes sociales que tiene como característica que los perfiles personales de los vendedores se convierten en “embajadores” de la marca para la cual trabajan.
Te vendo por tienda online–redes sociales–whatsapp
No son perfiles comerciales, por el contrario, este usuario muestra su día a día en el cual, desarrolla hábitos o modas relacionadas con la empresa para la que trabaja. Por ejemplo: el perfil personal de María que es vendedora de artículos de belleza, va a postear sobre sus cremas, tratamientos para el pelo, maquillaje, pero con una línea personal, no con objetivo de venta.
María va a mostrar que por la mañana se exfolia la piel con determinado producto; que tiene hábitos de alimentación saludables, etc; de modo que eso sume a los resultados de sus tratamientos para la piel. Va a mostrar que utiliza una crema con factor de protección aunque no esté expuesta al sol y el por qué.
El secreto es que no sea un spot publicitario, sino, una real demostración de que elige esos tratamientos para su bienestar.
De esta forma, se crea una comunidad que empatiza con María y ese lazo genera que las personas que siguen a María quieran comprar los mismos productos que utiliza porque ven los resultados en posteos “naturales”.
El Social Selling es un modelo de ventas que reemplaza el circuito del contacto en frío, presentación /muestra del producto, seguimiento y cierre de ventas por el contacto social a través de sus perfiles en comunidades como Facebook, Instagram o profesionalmente en LinkedIn, compartiendo sus actividades, gustos, preferencias y creando a partir de ahí, un “puente” con prospectos a los que contactará individualmente para incorporarlos en su cartera de clientes.
No es el vendedor el que vende… es el cliente el que compra, porque elige el mismo producto o servicio que ese contacto que seleccionó como parte de su comunidad.
Para lograr este objetivo, hay que desarrollar la marca personal; el vendedor se tiene que volver referente; tiene que tener una planificación de contenidos para lograr su objetivo de llegar a potenciales compradores a través de las emociones.
Tiene que definir qué va a publicar y de qué manera, cuánto tiempo, qué acciones va a realizar a través de las redes. La combinación tiene que ser un 80% de contenido de valor y un 20% de contacto directo.
Los perfiles tienen el nombre del representante; María es María en las redes… María de “Comésticos Naturales”; y con María vamos a establecer nuestro contacto a través de “me gusta” y comentarios en sus publicaciones; o cuando las comparta a mis contactos.
Ahí es cuando María me contacta en forma directa… y me vende esos productos que usa ella y con los que me generó “el deseo de”.
Rosali Majluf
_Publicista especializada en Marketing Digital: planes y capacitación en medios online, desarrollo de acciones de marketing digital y offline.
_Capacitadora en autogestión de canales virtuales y planificación promocional.
_Asesora de empresas en planes de comunicación digital, capacitación, seguimiento y control de resultados.
_Marketing personal.
_Creación, desarrollo y presentación de resultados de encuestas.
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