Por Sergio Adrián Fernández. Compartimos algunos tips para potenciar tu negocio y así fidelizar a tus Clientes.
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Tips para la excelencia al Cliente
1_ Saber y tener conciencia de "qué es un Cliente".
2_ Tener presente en todo momento que sin nuestros Clientes no hay negocio y sin ellos no ingresará dinero al mismo.
3_ La palabra Cliente siempre la escribimos con " C " por la importancia que significa para nuestro negocio.
4_ Aplicar el sentido común para resolver inconvenientes y qué se encuentren conformes.
5_ Lograr siempre una experiencia de compra y/o de uso memorable para que nos vuelvan a comprar y nos recomienden.
6_ Trabajar localmente y pensar globalmente. Viajar para tener una apertura de negocios más amplia y absorber el cómo lo hacen empresas de otras culturas e idiosincrasias.
7_ Que nuestro equipo de trabajo esté siempre respetado, motivado, entrenado.
TIPS PARA AHORRAR TIEMPO EN TU EMPRENDIMIENTO (Parte II)
TIPS PARA AHORRAR EN TU EMPRENDIMIENTO
8_ Hacerle llegar encuestas de satisfacción a nuestros Clientes luego de cada compra y analizar las mismas, y contactarlos por los canales de su preferencia para que sepan y sientan que el negocio que escogen siempre los escucha y resuelve situaciones.
9_ Se recomienda que la encuesta vaya acompañada de un presente por colaborar a mejorar los procedimientos de trabajo del negocio.
10_ Ser creativos e innovadores. Hacer lo que otros no hacen. Ver lo que otros no ven. Eso hará que estemos un paso más adelante de nuestra competencia directa.
Sergio Adrián Fernández
Consultor y especialista en Marketing Experience
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.