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Argentina

La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

La IA, con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, comprender el lenguaje natural y automatizar tareas repetitivas, es clave para responder a las nuevas exigencias del cliente.

Somos Pymes | Redacción Somos Pymes
Por Redacción Somos Pymes 10 de julio de 2024 - 12:44

Las expectativas de los consumidores han mutado a un ritmo acelerado, los clientes de hoy demandan experiencias personalizadas, inmediatas y omnicanal, donde la interacción con las marcas sea fluida y sin fricciones.

En este escenario, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una poderosa herramienta para responder a las demandas crecientes de los clientes y redefinir la experiencia del cliente (CX).

Así lo confirma una encuesta realizada por Microsoft donde el 49 por ciento de 100 líderes de empresas argentinas, reveló que uno de los motivos para usar la IA es mejorar la satisfacción del cliente.

Experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial

De acuerdo al relevamiento privado, el 46% de las empresas identifican la atención al cliente como el área con mayor uso o potencial de aplicación de la IA y un 37% declaró ya estar utilizando asistentes virtuales para este propósito.

Asimismo, 53% de los encuestados afirma que uno de los mayores beneficios de la IA se da en materia de atención al cliente.

Estas cifras no solo representan el crecimiento y la expansión de la IA, sino también el enorme potencial que tiene para transformar la CX y llevarla a un nivel sin precedentes.

“Los beneficios de la IA en la CX son tangibles y medibles. Empresas que han implementado soluciones de IA han reportado una reducción en los tiempos de respuesta, un aumento en la resolución de problemas en el primer intento y una mejora significativa en la satisfacción del cliente", señaló Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin, empresa líder en la gestión de la experiencia de clientes.

"Además, la IA ha demostrado ser un motor de crecimiento, impulsando las ventas y la fidelización de clientes”, subrayó.

Actualmente, los usos más comunes de la IA en la CX incluyen:

_Chatbots y asistentes virtuales: los bots basados en IA pueden no solo brindar soporte al cliente 24/7, responder preguntas y resolver problemas, sino que también su creciente avance logra que la experiencia del chat sea más humana y satisfactoria.

_Personalización del cliente: los sistemas de IA son capaces de rastrear el historial y las preferencias de los clientes, lo que genera experiencias altamente personalizadas y mayor compresión del cliente.

_Análisis de sentimientos: Los análisis de interacción, impulsados por la IA, proporcionan una comprensión más profunda del cliente. Esto permite comprender, emociones y sentimientos.

_Automatización de tareas: la automatización de tareas repetitivas como la clasificación de tickets, el envío de correos electrónicos y la actualización de registros, libera tiempo a los agentes humanos para que se enfoquen en tareas más complejas.

La tecnología del presente y el futuro

A largo plazo, se espera que la adopción de la IA en la CX siga creciendo.

Según el estudio mencionado anteriormente, el 70% de las MiPyMEs argentinas desea adoptar esta tecnología y el 84% considera positivo el impacto de la IA en la productividad.

Asimismo, estiman que la ganancia en productividad sería del 34 por ciento.

Sin duda, a medida que las tecnologías de IA se vuelven más accesibles y asequibles, incluso las pequeñas y medianas empresas se verán obligadas a implementar soluciones de IA en sus operaciones diarias.

La competitividad en el mercado fuerza a las empresas a buscar constantemente maneras de mejorar sus servicios y satisfacer a sus clientes.

“La Inteligencia Artificial, con su capacidad para mejorar y personalizar cada interacción, es una herramienta esencial para satisfacer las cambiantes expectativas del cliente", mencionaron desde Kenwin.

"Las empresas que invierten en tecnologías de IA y continúan innovando en la experiencia del cliente no solo satisfacen las expectativas actuales, sino que también se preparan para el futuro", aseveraron los expertos.

Y agregaron: "No todas estas tecnologías están mostrando un retorno de la inversión (ROI) inmediato, pero las pruebas del retorno de la inversión aumentan cuanto más tiempo se aplica la tecnología".

"La clave del éxito radica en combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda y empática de las necesidades del cliente, creando así una experiencia inigualable y duradera”, concluyeron.

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