En uno de los paneles del Somos Pymes Summit IA 2026, Gustavo Koblinc, gerente de Experiencia del Cliente en Grupo Omint, presentó seis casos reales de IA y automatización.
jueves 16 de abril de 2026
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SUSCRIBITECómo la empresa dedicada a la medicina privada utilizó bots para facilitar la entrega de respuestas a los clientes en base a modelos agénticos.
La exposición de Gustavo Koblint.
En uno de los paneles del Somos Pymes Summit IA 2026, Gustavo Koblinc, gerente de Experiencia del Cliente en Grupo Omint, presentó seis casos reales de IA y automatización.
El especialista explicó cómo se puede escalar el negocio con tecnología accesible, desde asistentes por WhatsApp hasta integración con sistemas legacy mediante RPA.
"Hoy no es un diferencial aplicar tecnología en las empresas y no lo va a ser en el futuro cercano", advirtió el representante de la empresa dedicada al sector de la salud.
Pero alertó: "El acceso que tienen las grandes compañías a las nuevas tecnologías es prácticamente el mismo que el de las medianas y chicas. Esto es algo que no pasó nunca en la historia".
En ese sentido, ejemplificó cómo Omint puso en marcha durante 2025 un nuevo canal externo para dar respuestas 24/7 a través de WhatsApp a sus clientes, centrado en productos y servicios de la industria del seguro.
"Esto permite generar una cotización y saber qué tipo de cobertura les conviene, ya que el agente accede a todos los sistemas de la compañía", explicó.
También se refirió a la creación e implementación de un Asistente de Hospitalidad, que acompaña al paciente y a sus familiares durante toda la internación.
"Este robot entiende e interpreta el lenguaje natural para responder en tiempo a las necesidades que ellos tienen a la hora de comer", ilustró.
Luego continuó con el caso de Repetición de Órdenes Médicas, que integra la IA con los propios sistemas de Omint a través de un RPA (Robotic Process Automation), "automatizando la tarea de un humano".
"El robot recibe la orden médica, la compara con la historia clínica y luego la carga en el sistema para entregar la receta, dando una respuesta al cliente, sin tener que cambiar los procesos de la compañía", definió Koblinc.
Y resaltó: "Esto logra simplificar el acceso a un 20 por ciento de los casos con soluciones 7 x 24".
Finalmente, le dedicó unos minutos a la Fidelización Inteligente de los clientes a través de machine learning, que se realiza mediante el contacto con un bot.
"Actualmente estamos pasando de un modelo conversional a uno agéntico, donde los agentes cumplen distintas y hacen diferentes tareas", definió.
Y cerró con un mensaje para los dueños de las PyMEs: "La clave para innovar es la seguridad que le brindan a cada uno de sus colaboradores para poder experimentar con esta tecnología. Si no se equivocan rápido no van a poder evolucionar".