Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.
SUSCRIBITEPor qué es tan importante prestar atención a lo que necesita el cliente para montar un canal que dé respuestas inmediatas. El manejo de los grupos humanos.
La gestión emocional de las PyMEs.
En una entrevista con PyMEs en La Red (AM 910, domingos de 6 a 8 hs), Angie Mastrángelo, capacitadora y mentora en liderazgo, se refirió a las estrategias que se deben aplicar en las empresas para hacer un uso correcto de las herramientas digitales que entrega el mercado.
Dentro de un espacio que cambia de manera constante, recomendó a los dueños estar siempre atentos al factor humano.
"A la hora de implementar las nuevas tecnologías, tenemos que ver cómo impacta en nuestros clientes a la hora de agregar valor", indicó Mastrángelo en el programa que conduce Christian Dátola.
"Los líderes de las PyMEs deben hacer una revisión integral de los procesos de sus empresas", definió la confundadora de Mastrangelo Molina, Asesores de Seguros SRL.
"Si incorporás tecnología sin tener definida una estrategia eso puede consumir un montón de dinero", aclaró.
Según la especialista, "todo se define por el tipo de interacción que tenemos con los clientes en cuanto a rapidez y eficiencia".
"Las empresas se deben ir adaptando a las costumbres de los consumidores mediante buenos sistemas y colaboradores bien entrenados para aplicarlos", definió.
Ante una demanda cambiante de los clientes, los mensajes que dan las PyMEs hacen la diferencia.
"Hay que entender cómo debo comunicar y cuál es el mejor canal institucional para hacerlo, cumpliendo siempre los procesos para evitar errores", subrayó Mastrángelo.
"Es muy difícil tener una receta única que pueda resolver todos los casos, pero los líderes deben darse el tiempo a tener una micropausa que sirve para bajar la espuma", aclaró.
Y enfatizó: "Esto te permite pensar de manera diferente a la hora de tomar una decisión. Es fundamental no reaccionar, sino pensar cuál es mejor camino de salida a un conflicto".
"Todo esto tiene que ver con la gestión emocional que define el futuro de una organización. Debemos tener claro hacia dónde queremos ir", esgrimió.
"Hay que trabajar muy bien con los equipos de la compañía a la hora de bajar un mensaje y encontrar tiempo para los momentos cuidados, que sirven para acomodar las ideas", concluyó.
video
video