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Éxito nacional

La increíble estrategia de esta PyME para fidelizar clientes

Cómo una marca puede acompañar positivamente a sus consumidores durante toda la vida.

Somos Pymes | Gonzalo Otalora
Por Gonzalo Otalora 3 de julio de 2024 - 11:53

El sueño de toda empresa es poder mantener a los clientes de por vida. Esto es algo casi imposible para la mayoría.

Sin embargo, una PyME logró alcanzar este ansiado objetivo con su producto estrella.

Fue una revolución, una explosión de ventas, luego decayó y hoy volvió con renovado interés.

Hablamos de Pastalinda, una máquina de pastas caseras creada por Augusto Prot.

El ingeniero de origen italiano tuvo la idea de desarrollar una máquina de pasta casera accesible para las familias.

La historia de una PyME argentina

La marca se lanzó en la década de 1950 y rápidamente ganó popularidad debido a la calidad y funcionalidad de sus productos.

Hace algunos años, Jonathan Romero, bisnieto del fundador y actual presidente de Pastalinda, creyó que sería sencillo hacer algunos cambios y renovar la marca, pero le costó más de lo que había pensado.

Después de varias estrategias, logró reposicionar la marca, agregando color y algunos ligeros cambios, pero sobre todo invirtiendo en marketing y publicidad.

“Para muchos, Pastalinda era esa cosa que estaba en el fondo de la alacena, que alguna abuela usaba hace tiempo. Al agregarle color y hacer publicidad, muchos descubrieron que tenían un tesoro en su casa y no lo estaban usando”, contó Romero en el Congreso Somos Pymes, en el marco de la conferencia Casos de Éxito.

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¿Qué es lo que hizo para fidelizar a sus clientes?

Lanzó un programa de renovación de máquinas. Si tenés una Pastalinda histórica, podés enviarla al taller para que la pinten y le agreguen los nuevos cambios sin costo. Una suerte de restauración.

Una estrategia fantástica que ayuda a potenciar la durabilidad del producto y muestra cómo la marca acompaña a sus clientes a lo largo de toda la vida.

Es cierto, tal vez decir que es una táctica que fideliza para siempre a un cliente puede sonar a mucho.

Pero que una marca quiera seguir dando beneficios a un cliente que compró hace décadas es lo más parecido a una estrategia para ganarse el amor para siempre del cliente.

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