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Rodrigo Hermida

Thomson Reuters: "Una empresa que no escucha a sus clientes está destinada al fracaso"

26 de octubre de 2020 - 17:31

En una entrevista con SOMOS PYMES Radio (Eco Medios AM 1220, domingos de 11 a 13 hs), Rodrigo Hermida, director regional para Latinoamérica de Thomson Reuters, explicó cómo está cambiando la realidad de las PYMES argentinas a causa de la coyuntura global.

El ejecutivo de la firma líder en sistemas de gestión para las empresas subrayó que "la pandemia se transformó en el precursor de la transformación digital más importante de las últimas décadas".

"La manera en que las empresas están adoptando estos cambios llegó para quedarse", definió Hermida.

"En las PYMES, a veces cuesta ver que la transformación tecnológica es una inversión más que un costo. Por eso vemos que el cambio no es homogéneo entre las empresas", graficó el experto.

Según el directivo de Thomson Reuters, "hay un grupo que está sacando una ventaja sobre el resto, otro que está dando sus primeros pasos y animándose, y un tercer grupo que está más atado a la familiaridad. En ese caso, el proceso madurativo va a ser más largo".

"La primera razón por la cuál una empresa se está volcando hacia la transformación tecnológica es la presión por la competitividad y los costos", identificó Hermida en el programa que conduce Carlos Manzoni, editor de "Economía" en el diario La Nación.

Y agregó: "La pandemia, la crisis económica y el hecho de estar paradas durante mucho tiempo, hizo que las PYMES miren con mucho más recelo sus costos y la forma de volverse más eficiente".

En ese contexto, "hay dos formas que están emergiendo con igual fuerza: el trabajo remoto y el comercio electrónico", ilustró el ejecutivo.

Para Hermida, "esto hace que la PYME pueda abrir fronteras y llegar a nuevos mercados para ofrecer sus productos, y generar así nuevas fuentes de ingresos".

Al respecto, indicó que "hoy en día, es muy importante para una empresa poder obtener un feedback de primera mano de sus clientes, y de manera inmediata".

Hay que darse cuenta de que "una empresa que no escucha a sus clientes está destinada al fracaso", enfatizó el directivo.

Redacción: Mauro Torres

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