Por Sergio Adrián Fernández. Toda compañía de cualquier tamaño, rubro o sector debe fidelizar a sus Clientes con la finalidad de que los recomienden y vuelvan a comprar.
lunes 19 de enero de 2026
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SUSCRIBITE Por Sergio Adrián Fernández. Toda compañía de cualquier tamaño, rubro o sector debe fidelizar a sus Clientes con la finalidad de que los recomienden y vuelvan a comprar.
El desafío más grande será que siempre piensen en nuestra marca, nuestros servicios, nuestros precios y, por supuesto, en las personas que componen los equipos de trabajo las cuales se encuentran en contacto directo con los Clientes.
Detalles
•En los detalles está presente la fidelización.
•Tratar, fabricar y entregar el producto de manera óptima como dicta los estándares de calidad de la compañía.
•Tener en cuenta que en los detalles está la grandeza del negocio (Ray Kroc).
Tiempo
•Ante una queja y/o reclamo brindar la respuesta indicada en tiempo y forma, evitar demoras.
•Otorgar a los miembros del equipo de trabajo libertad absoluta para que puedan resolver problemas, quejas, conflictos y/o lo que pudiera llegar a ocurrirle al Cliente sin la intervención de un jefe o un gerente.
Estos actos le sirven a la compañía porque el Cliente percibe y vive que le brindan una respuesta y una solución de manera rápida, de ésta manera, el mismo no pierde tiempo y se encuentra con su problema solucionado. (A esto lo llamamos Empowerment).
La atención al Cliente y las ventas en tiempos de coronavirus
•En la era del marketing de las experiencias no se concibe responderle al Cliente demorando más de un día, sobre todo porque se dispone de la tecnología para hacerlo.
Relaciones humanas
•Mantener al equipo de trabajo motivado, reconocido, escuchado y capacitado siempre, porque el Cliente percibe siempre cuál es el clima de trabajo, siempre.
•La actitud es algo muy valorado por el Cliente e importante, constituyéndose en una ventaja competitiva única.
•Hacer y lograr que el Cliente viva, sienta y perciba la calidez y el diferencial de una experiencia que no le brindan otros lugares.
•El respeto hacia adentro y hacia afuera es muy importante. El Cliente lo tiene en cuenta y también define su compra teniendo en cuenta ello.
•El aspecto del equipo de trabajo tanto en la vestimenta como en el aseo resulta fundamental para el Cliente porque ello refleja la idiosincrasia de la compañía y se relaciona directamente con el Cliente el cual evalúa si compra a la compañía correcta.
Promesas
•Cumplir con lo prometido en tiempo y forma.
•Tener en cuenta que al cumplir lo prometido estaremos agregando valor a nuestro negocio.
•Siempre pensar que el valor es la diferencia entre lo prometido y lo entregado, por ello se recomienda tener presente dicho punto.
Canales
•Siempre disponibles y funcionando.
•Que entreguen lo que realmente el Cliente va a buscar.
•Poner a disposición una línea gratuita para la atención del Cliente, ellos no gastarán nada, mejora la imagen de la compañía y estarán contentos.
•Brindar una alternativa cuando se presente una ocasión en la cual no se podrán entregar lo pactado en tiempo y forma.
Sergio Adrián Fernández
Marketing Experience Consulting
Director
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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www.marketingexperienceconsulting.com