Por Sergio Adrián Fernández. Tener una empresa y conducirla no es tarea fácil. Abarca a todos los aspectos de la misma.
sábado 21 de marzo de 2026
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SUSCRIBITE Por Sergio Adrián Fernández. Tener una empresa y conducirla no es tarea fácil. Abarca a todos los aspectos de la misma.
Ninguna compañía se encuentra exenta de que puedan llegar a pasar cosas.
Ahora bien, el quid de la cuestión está en cómo decide la empresa brindar a su cliente afectado la mejor solución posible.
La capacidad de respuesta es muy importante para:
_Mantener a nuestros Clientes
_Que nos recomienden
_Que vuelvan a comprarnos
_Que sean evangelizadores de nuestra marca
_Que piensen primero en nosotros
Si existe o surge un problema, importa y mucho; sin embargo, lo más es:
_Cómo vamos a resolverlo
_Cuándo vamos a resolverlo
_Qué vamos a resolver
_Cuánto vamos a resolver
_Quién es el encargado de brindar una solución
¿Por qué siempre debe haber un gerente para brindar una solución al Cliente?
Pues empresas amigas suéltense un poquito, aflójense y denle cabida al dejar hacer.
Cuenten con personas en sus equipos de trabajo que estén capacitadas y, a su vez, autorizadas para tomar decisiones.
¡Emocionar a nuestros Clientes!
El Gobierno hace cambios al sector de hidrocarburos
Se trata de la mejor decisión posible para que nuestro Cliente se vaya feliz y conforme.
¿Por qué generar en el Cliente amargura y bronca?
Hay que facilitarle la operatoria sin perder tiempo y sin demoras, porque el tiempo y la salud del cliente VALE, al igual que VALE nuestro tiempo tanto al trabajar como en nuestra vida personal.
Cada vez más operan en el mercado global empresas que permiten a sus colaboradores y a sus equipos de trabajo tomar sus propias decisiones para la resolución de inconvenientes.
Esto permite que aquellos miembros de los equipos de trabajo demuestren que pueden resolver situaciones. En fin, teniendo INICIATIVA PROPIA.
Poniendo en práctica estos pasos y procesos de vanguardia, la empresa estará posicionada siempre un paso más allá que la competencia.
Bienvenidos entonces a ésta NUEVA TENDENCIA DE AUTOGESTIÓN.
¡De eso se trata!
Sergio Adrián Fernández
Marketing Experience Consulting
Director
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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www.marketingexperienceconsulting.com