Por Sergio Adrián Fernández. Si pensás o tenés la convicción de que la venta termina cuando vendiste, por favor cambia tu enfoque.
domingo 22 de marzo de 2026
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SUSCRIBITE Por Sergio Adrián Fernández. Si pensás o tenés la convicción de que la venta termina cuando vendiste, por favor cambia tu enfoque.
Luego de cumplir con las metas y los objetivos de ventas y de haber concretado la misma, es importante e imprescindible que el círculo que relaciona directamente al Cliente con nuestra empresa termine de cerrarse por completo.
Todo tiene que estar y verse en armonía y de manera pareja.
Si vendiste y aparecen dudas...RESPONDE!.
Si vendiste y no se cumplió la expectativa del Cliente...DA LA CARA!.
Si vendiste y te contactan a través de las vías de atención al Cliente... ATIENDE EN TIEMPO Y FORMA.
Ninguna empresa es perfecta en todo sentido y en todos los aspectos pero lo que cuenta son la ACTITUD y la CAPACIDAD DE RESPUESTA para no sólo atender a nuestros Clientes sino para solucionar sus dudas, inquietudes e inconvenientes.
Es muy común y frecuente ver y encontrar en el mercado local empresas que ante la aparición de un problema con el producto o el servicio ofrecido y vendido se hacen las distraídas y miran para otro lado, logrando así, que el Cliente se enoje y sienta bronca contra la marca/empresa.
Diez reglas básicas para conducir tu negocio
¿Atender bien o atender cómo se debe?
La venta termina realmente cuando tú Cliente está conforme con lo adquirido, cuando te recomienda y cuando vuelve a comprar.
Recordá muy bien...no despaches, tus Clientes no son tontos, atendelos cómo se merecen porque sin ellos tu empresa no existe.
Tené en cuenta que los consumidores se encuentran cada vez más informados por efecto de la globalización, por internet y las redes sociales y por haber viajado y así haber conocido lugares varios del mundo y distintas propuestas comerciales en los mercados.
¡De eso se trata!
Sergio Adrián Fernández
Especialista en Marketing Experience
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Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.