CUATRO PUNTOS CLAVE PARA HACER “TANGIBLE” LO “INTANGIBLE”
3 de junio de 2018 - 16:38
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CUATRO PUNTOS CLAVE PARA HACER “TANGIBLE” LO “INTANGIBLE”
Aunque no siempre lo advertimos, todos (personas físicas y empresas) “consumimos” gran cantidad de servicios a diario.
En este apartado le propongo hacer foco en qué son los servicios y cómo se puede implementar la gestión comercial aplicada a ellos.
Pero, concretamente, ¿Cómo se puede hacer “tangible” lo “intangible”?
Para poder vencer la incidencia de los factores negativos, a nivel de gestión comercial en servicios, debemos trabajar en cuatro puntos claves:
1. Presentación del servicio. 2. Otorgamiento de garantías. 3. Construcción de precio. 4. Promoción.
Hoy trabajaremos sobre los dos primeros:
1. Presentación del servicio: existen factores por implementar que permiten hacerse una idea más concreta del resultado por obtener, si contratamos un servicio determinado.
Le acerco algunos ejemplos de utilidad:
•Soportes gráficos de publicidad: folletos, tarjetas personales, carpetas de presentación, book de imágenes. •Publicidad digital y audiovisual: desde sitios web y banners hasta entrevistas recopiladas en YouTube, videos institucionales en CD o DVD. •La estética del espacio físico donde se ofrece el servicio: el estilo de las oficinas, los colores, el mobiliario, la iluminación. •La imagen que brinda el personal: la vestimenta, la buena presencia, el trato, el tono de voz, la disposición de servicio. •La imagen del profesional o responsable del servicio: el cuidado de su aspecto físico y su vestimenta, su profesionalismo, la confianza que transmite, su empatía con el cliente, el grado de compromiso que asume.
2. Otorgamiento de garantías: algunos datos del contexto profesional aportan prestigio y confiabilidad, entre ellos:
•Estar matriculado en el consejo profesional de su área, pertenecer a la cámara o círculo de su sector, ser asesor de su especialidad, actividades académicas en centros de estudio de prestigio. •Disponer de un porfolio de servicios realizados: obras, contratos, proyectos, maquetas. •Registrar casos de éxito: videos, blogs, Facebook, folletos, etc., donde los clientes relatan su satisfacción por el servicio recibido.
En el próximo artículo seguiremos trabajando los otros dos aspectos…
Libro “Buenos Negocios: Logre que su Pyme venda mejor”. Capítulo 1 Gestión Comercial. Pág.50. Autora: Lic. Alicia Verna. Editorial Andrómeda. Primera Edición, Buenos Aires, 2012.
