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SUSCRIBITE Por Sergio Adrián Fernández. ¿Qué tienen en común?...... la falta de capacitación, el maltrato, los inadecuados procedimientos de trabajo, el alzar la voz, la escasa o nula motivación, la inadecuada imagen de los colaboradores que se encuentran en la línea de fuego, las caras serias, quizás la falta de sonrisa y atender mal a los Clientes.
Respuesta : Falta de liderazgo total. El líder sabe y tiene en cuenta que a las personas se las debe tratar como tal, precisamente para que las mismas no trabajen con los comportamientos citados anteriormente y estando totalmente convencidos que se trabaja con personas, las cuales tienen deseos y necesidades, los cuales deberán ser detectados por el líder para que el clima de trabajo sea el óptimo, buscado y deseado por el colaborador, el empleador y el Cliente.
Cuidar los detalles habla de la compañía por eso el líder debe estar alineado con su filosofía de trabajo y la idiosincrasia operativa, de lo contrario los resultados desde el punto de vista operativo serán inversos a lo esperado.
El estilo de liderazgo será una parte importante y fundamental, que hará funcionar de manera correcta todas aquellas actividades que se lleven a cabo en la tienda y a no olvidarse que del líder, los colaboradores absorverán todo lo que ellos hagan de ahí la importancia de dar el mejor ejemplo y demostrar que sabe hacer lo que está encomendando a sus colaboradores.
Trabajar en equipo es otro de los factores fundamentales en el trabajo ya que nadie puede llegar a obtener logros individuales si no grupales.
La comprensión y la participación activa de los colaboradores en la toma de decisiones hará que el líder consolide su liderazgo no olvidando que siempre se delegan tareas y no responsabilidades.
Hoy la gente quiere y demanda un jefe más activo, más participativo, más comprensivo y emocional, el cual posea la habilidad de detectar cuándo está motivado o tiene algún problema el colaborador, de eso se trata.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.