Por Sergio Adrián Fernández. El Mystery Shopping colabora con las compañías para que logren mejorar de manera continua los procesos operativos.
sábado 21 de marzo de 2026
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Entonces, no se puede dejar de lado a la fidelización, que casualmente se dedica a través de sus programas de que los Clientes les sean fieles a sólo una compañía y no migren a la competencia.
La técnica de Mystery Shopping trabaja sobre la detección de aquellos procedimientos que se están llevando a cabo de manera inadecuada para poder corregirlos, trabajar eficientemente.
Apunta a que nos sigan comprando, punto importante, vital y fundamental para mantener nuestro negocio funcionando.
Se fideliza a los Clientes superando sus expectativas, ofreciéndole aquellos productos/servicios que necesita y también puede llegar a desear, cumpliendo a su vez en tiempo y forma, sabiendo de lo que estamos vendiendo.
Un punto de venta poco aseado, un vendedor desmotivado, la falta de precios en los productos, un aroma desagradable (olor en todo caso), una iluminación deficiente, por citar algunos ejemplos, hace que el Cliente migre a la competencia y que se inicie todo un proceso en franca caída con respecto a la fidelización de los Clientes.
Fidelizar también se trata de capacitar, atacar y resolver los inconvenientes en tiempo y forma.
Es ser previsor para que los mismos no aparezcan o detectar su existencia a tiempo antes de que se produzcan inconvenientes que compliquen la operatoria diaria del negocio, y que se evite la fidelización porque ante un problema o hecho con un producto o la utilización de un servicio, los consumidores le compren a la competencia y no a nosotros.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.