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SUSCRIBITE A través de la Secretaría de Comercio, el Gobierno nacional intimó a las firmas del sector a que en 15 días presenten un plan para mejorar el mencionado ítem y disminuir así los índices de conflictividad en los canales de atención y resolución de reclamos.
Del total de reclamos que reciben las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios de telefonía móvil.
La intimación se conoció tras una reunión encabezada por el subsecretario de Comercio Interior, Ignacio Werner; el jefe de Gabinete de la Secretaría de Comercio, José García Hamilton; el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño; y autoridades de las compañías Personal, Movistar, Claro y Nextel.
Los principales motivos de reclamos son el cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (36%); problemas en la solicitud de baja del servicio (15%); facturación excesiva o de cargos no convenidos (14%); incumplimiento de la prestación del servicio contratado (13%); incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones (10%).
En el primer semestre del año las multas a empresas de telefonía móvil sumaron $ 2.010.000 por infracciones a ley de Lealtad Comercial (22.802) y a ley de Defensa del Consumidor (24.240).
Los principales motivos de las sanciones fueron por imprecisiones de la publicidad (27%); publicidad engañosa (27%); incumplimiento de prestación de servicio (14%); falta de exhibición de precios (14%) y tamaño de letra poco legible en avisos (9%).
Werner informó que se le solicitó a las compañías de telefonía móvil que presenten una propuesta concreta para solucionar los reclamos que existen por parte de los consumidores.
Blanco Muiño señaló que las empresas "tienen que mejorar sus servicios y avanzar en sistemas o medidas para resolver conflictos con los consumidores de forma previa a la presentación formal de denuncias".
Fuente: NA