LA COMUNICACIÓN EN EL RETAIL

Por Sergio Adrián Fernández. La comunicación es un factor importante tanto en la vida cotidiana de las personas como en la vida de todas y cada una de las compañías que operan en el mundo en los distintos mercados.

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No importa el sector de trabajo, no importan las tareas a desarrollar, lo que sí importa y mucho es que exista una buena y óptima comunicación entre los colaboradores de las compañías y sus jefes y gerentes; para que las tareas, objetivos y metas del día a día de la jornada laboral arrojen un resultado positivo.

Será conveniente entonces que no existan los llamados y famosos "ruidos" en la comunicación, que son los que provocan las fallas operativas porque los mensajes llegan de manera errónea al haberse distorsionado la información a transmitir.

Por ejemplo, es muy importante que antes de realizar la apertura de una tienda los miembros del equipo de trabajo de la misma sepan y estén al tanto de las nuevas promociones si las hubiere y por ejemplo si una promoción puntual ya culminó o hasta que fecha tendrá validez, ya que al no saber éstos datos se provocarán reacciones negativas varias en el Cliente externo.

Esto derivará en una queja por parte de éste, ya sea hablando con el gerente de turno en la tienda o dejando un mensaje en el website de la compañía o dando a conocer el problema causado en el punto de venta a través de alguna red social.

Entonces, tenemos la comunicación entre un emisor y un receptor que se produce de manera interna en las compañías. Y la comunicación externa, que comprende toda aquella información que llega a todos los Clientes.

Un buen líder de una unidad de negocios tendrá la habilidad, experiencia y conocimientos necesarios para mantener a su equipo de trabajo motivado, lo cual derivará en tener en el punto de venta minorista el grado de comunicación óptimo. De eso se trata.

SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ

MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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