Por Sergio Adrián Fernández. Vaya que en la vida es importante la actitud, la cual se aplica también a los negocios. Cuanto más positiva es dicha actitud por parte del Cliente interno, mejor y mayores resultados se obtendrán para nuestro negocio.
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LA ACTITUD EN EL RETAIL
La actitud no podrán aprenderla los miembros de equipo de una compañía. A diferencia de la aptitud -que sí podrá ser aprendida-, la actitud no podrá ser adquirida con mucho esfuerzo y dedicación si no se la posee.
Es bueno, conveniente y positivo cuando aquellas acciones realizadas en el punto de venta nacen de manera espontánea, lo cual contribuye a aumentar las ventas, lograr fidelizar a los Clientes y marcar un diferencial con respecto a la competencia.
Hay acciones que no cuestan nada llevarlas a cabo y las mismas hacen surgir un aspecto positivo y de alegría en el Cliente, con lo cual se sentirá atendido como corresponde, consumirá más cantidad, será mucho más fiel a la marca y la recomendará.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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