Cinco maneras en que un CRM te ayuda a conocer mejor a tus clientes

La escucha y el compromiso social le permite controlar el sentimiento de un vistazo a través de múltiples canales y lenguajes. De esta manera, usted sabrá cómo las personas se sienten acerca de, por ejemplo, los tomates, justo cuando se necesita. Compartir esa información con sus equipos de desarrollo y publicidad es de suma importancia y le otorga mucha ventaja ante la competencia.

4. El conocimiento basado en la nube. Hablando de compartir datos, alojando los perfiles de sus clientes y las métricas de sentimiento en la nube, se potencia todo su equipo. El servicio al cliente puede detectar la confianza de sus clientes en las redes individuales como Twitter o Pinterest y llegar a ellos. Las ventas pueden medir el nivel de interés de un cliente individual y entrar en contacto con ellos cuando estén listos para comprar. Incluso sus puntos de venta se benefician, lo que permite a su personal saludar a los clientes por su nombre y mostrar los artículos que pueden llegar a interesarles.

5. Venta Social. Identificar clientes potenciales que comparten un contacto con vos, comenzando una nueva relación con la misma base sólida. Al igual que los clientes, que ya tienen sus perfiles en las redes, vos vas a querer aprender todo lo que puedas acerca de estas nuevas perspectivas. Si se reúne la información adecuada de sus nuevos clientes, sus necesidades y sus rutinas, vas a estar perfectamente capacitado para convertirte en ese nuevo amigo y que sientan que se conocen como de toda la vida.

Fuertes conexiones no se forman por si solas en estos días, pero con la tecnología adecuada vas a poder estar más cerca de tus clientes de lo que nunca habías estado y vas a poder crear relaciones con potenciales clientes y poder ofrecerles lo que realmente necesitan.

Fuente: Microsoft

http://www.artwaresolution.com/