Denuncian a empresa de telefonía celular por infracciones en tarifas

La Defensoría del Pueblo porteño llevó a la Justicia a la firma Movistar, para que suspenda de manera "inmediata" los cambios que implementó en la facturación de planes de Internet.

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Esa denuncia -firmara por el defensor, Alejandro Amor- fue presentada ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo.

El organismo presentó un escrito en el que se reclama que la empresa "restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas".

En un comunicado, Amor manifestó que "la empresa omitió (o eludió) brindar a sus usurario la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados".

"Así, la ausencia de estos datos representa una violación al deber de información al usuario, protegido en el artículo 4º de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor", añadió el funcionario.

Para la querella, Movistar "no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación".

Amor añadió que "otro punto saliente del documento corresponde a la conducta abusiva de la empresa, que afecta y vulnera los derechos de los usuarios. La forma de contratación de planes por parte de Movistar se realiza en formularios preimpresos con cláusulas predispuestas por el proveedor que no permiten ningún tipo de discusión sobre su contenido".

"De esta manera, el poder negociador de ambas partes es sustancialmente diferente, razón por la cual suelen producirse desequilibrios en la relación contractual el perjuicio de la parte más débil, es decir, del usuario como simple adherente", subrayó la denuncia.

En este marco, la Secretaría de Comunicaciones anticipó en las últimas horas que evalúa aplicar sanciones a la empresa en cuestión, también por los cambios en la facturación de planes de Internet. Se sospecha que la empresa incurrió en un caso de publicidad engañosa.

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