Obligan a las telefónicas a comunicar precios y entregar factura impresa

Los secretarios de Comunicaciones, Norberto Berner, y de Comercio, Augusto Costa, anunciaron el martes que las empresas de telefonía móvil deberán informar a los clientes el precio de cada servicio, promoción y bonificaciones.

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La medida se oficializó a través de una resolución conjunta que publicada en el Boletín Oficial y entrará en vigencia en 30 días, con la salvedad de los tiempos de corte de cada plan.

Desde la sede de la Secretaría de Comercio, Costa anunció que la empresa Personal, del Grupo Telecom, tiene 135 planes diferentes vigentes; Movistar, del grupo Telefónica, tiene 174; y Claro 65 planes.

"Sin información no podemos ejercer nuestros derechos", expresó el funcionario, quien confirmó que en conjunto con la Secretaría de Comunicaciones van a "avanzar en un esquema de planes de referencia".

Actualmente "el consumidor muchas veces está ciego" porque "ante la gran cantidad de planes no saben si lo que eligen es lo mejor para su estilo de consumo". La decisión conjunta de ambas secretarías "empodera a los consumidores con la estandarización de la información", reflexionó el sucesor de Guillermo Moreno.

El objetivo de la medida es "transparentar la información de los precios que pagamos los argentinos por el servicio de comunicaciones móviles", detalló por su parte Berner.

Tanto las empresas de telefonía móvil como las asociaciones de usuarios dijeron que no estaban al tanto del anuncio concretado por Berner y Costa.

La medida se identificará con la campaña "Conocé lo que pagás", y obliga a las empresas a tener en su página web los precios de cada plan, el valor del segundo, el precio de los primeros 30 segundos "que no debe exceder a la multiplicación del valor del segundo por 30", del mensaje de texto, del mensaje multimedia, del consumo de datos, excedentes, promociones y bonificaciones, señaló el mandamás de Comunicación.

Estos datos deberán ser enviados a los clientes por correo electrónico, incluyendo el detalle de los consumos: llamadas realizadas, fecha, duración y destino, igual que en el caso de los mensajes (texto y multimedia) y el consumo de datos.

Además las empresas deberán tener esa información disponible para cada cliente en las líneas gratuitas y en el envío de mensajes de texto a los usuarios.

"En el caso de los post pagos -los clientes que tienen contrato y pagan mensualmente un abono- la información les tiene que llegar en papel", agregó Berner.

El funcionario recordó que en la campaña realizada en todo el país para conocer las preocupaciones de los usuarios de comunicaciones móviles, el "42% de los comentarios tenían vinculación a la necesidad de transparencia en la información".

Con la información estandarizada, agregó que se puede comparar con la propia empresa y con otras compañías.

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