Carolina Prada y Cristian Zaninovich son jóvenes profesionales argentinos especializados en la salud.
domingo 19 de abril de 2026
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SUSCRIBITEEl emprendimiento que arrancó a principios de año y busca revolucionar el negocio de la belleza en Argentina.
La propuesta de Dept.
Carolina Prada y Cristian Zaninovich son jóvenes profesionales argentinos especializados en la salud.
A principio de año fundaron Dept, una clínica con sedes en Nordelta, San Isidro y Palermo, que se especializa en cirugías plásticas y reconstructivas con centralidad en el paciente y una mirada integral.
Para ofrecer el mejor servicio, contrataron a especialistas en marketing, experiencia del cliente, procesos, comunicación, redes y diseño gráfico, entre otros.
Con la más alta tecnología y experiencia en el área médica, el objetivo del emprendimiento es lograr una armonización y una naturalidad acordes a las necesidades estéticas de cada persona.
En una entrevista con Somos Pymes, Carolina Prada, socia fundadora de Dept, nos habló de la historia de la empresa y los objetivos que se están cumpliendo.
"En el 2024 decidimos materializar un sueño que veníamos teniendo hacía un tiempo los dos. Queríamos crear una clínica especializada en cirugías plásticas y reconstructivas pero que garantice la centralidad en el paciente y su salud con una mirada integral", relató la creadora de Dept sobre su trabajo junto a Zaninovic.
"Si bien yo soy médica, no ejerzo la medicina y mi foco y expertise hoy en día está enfocado en el desarrollo, gestión y administración de negocios; por lo cual con Cristian hacemos la dupla perfecta", enfatizó.
"Es muy común que muchos negocios definan como estrategia ir por cantidad, por muchos pacientes, muchas cirugías descuidando no sólo al paciente y su salud sino también la calidad del servicio punta a punta", alertó.
Pero aclaró: "En nuestro caso el foco de la estrategia y nuestro diferencial está la centralidad en el paciente; es decir poner al paciente en centro de todas nuestras decisiones, escucharlos, entenderlos y buscar juntos la mejor solución".
"La personalización en la atención están en los tratamientos, el acompañamiento minucioso y una experiencia del paciente diferencial", definió Prada.
"Como compañía diseñamos cuál es la experiencia que queremos que vivan nuestros pacientes desde el primer contacto que tienen con Dept e implementamos los procesos necesarios para poder entregar esas experiencias sin fricciones y mantener la calidad de nuestro servicio con cada paciente", ilustró.
Y advirtió: "Consideramos fundamental contar con una sólida estrategia 360° en la cual nosotros como fundadores aportamos los conocimientos médicos, la visión de negocio y contratamos a los mejores para implementar las acciones necesarias y llevar a la realidad esa estrategia".
"Tenemos especialistas en marketing, experiencia del cliente, procesos, así como también en comunicaciones, redes, diseño gráfico entre otras", subrayó en ese sentido.
"Sumado a esto, para tener una cadena de valor completa seleccionamos a los mejores proveedores en lo que respecta a insumos médicos, tecnología y capacitación. Son nuestros aliados para poder mantener los estándares de excelencia y calidad que nuestros pacientes se merecen", precisó.
"Algo que también considero que es parte de nuestro diferencial es la ubicación. Tener consultorios en San Isidro, Palermo y Nordelta nos garantiza estar cerca de donde están nuestros pacientes", mencionó la emprendedora.
"Después de la pandemia la gente cuida mucho su tiempo y no quieren perderlo en desplazamientos innecesarios, por lo cual es fundamental para nosotros poder simplificarles este punto y estar cerca de sus casas", fundamentó Prada.
"A su vez, complementamos esto con consultas virtuales para poder satisfacer las necesidades de todos nuestros pacientes, por ejemplo, los que viven en el interior del país o en el extranjero", describió.
Otro diferencial es DEPT Uomo, que surgió por la necesidad de crear un espacio exclusivo para hombres, pensado desde lo masculino hacia lo masculino.
"Con las necesidades estéticas actuales y con la más alta tecnología y experiencia en el área médica, nuestro objetivo es lograr una armonización y una naturalidad que respondan a las necesidades estéticas de cada hombre", aseveró la especialista.
"DEPT Uomo es un espacio cuidado y reservado para la estética masculina", añadió.
"Nuestra estrategia es posicionarnos como la clínica de cirugías plásticas y tratamientos estéticos que tiene una mirada integral y que incluye el concepto de experiencia del paciente", declaró la fundadora de Dept.
"Diseñamos la experiencia que queremos que vivan los pacientes en cada interacción/contacto que tienen con la empresa, definimos los procesos que hay detrás para lograr una experiencia que supere las expectativas de nuestros pacientes, monitoreamos constantemente, escuchamos a nuestros pacientes, obtenemos retroalimentación para detectar qué cosas estamos haciendo bien y qué oportunidades de mejora tenemos", graficó.
"En base a este análisis definimos planes de acción para garantizar un proceso de mejora continua y superarnos día a día. Además, estamos atentos a las tendencias y novedades de la industria para garantizar a nuestros pacientes las mejores técnicas, tecnologías, procedimientos", continuó.
"Por ejemplo, trabajamos con implantes mamarios de última generación que cuentan con un chip, por lo que el paciente en cualquier parte del mundo lo puede escanear y saber perfectamente lo que tiene colocado", indicó sobre la parte técnica del proceso.
"Otra técnica revolucionaria es el cultivo de fibroblastos, donde se toma una pequeña muestra de piel detrás de la oreja, esta muestra se utiliza para realizar un cultivo de los propios fibroblastos del paciente, que en esta zona tienen cronológicamente diez años menos que los fibroblastos de la cara", prosiguió.
"Estos fibroblastos se mantienen congelados, de la misma forma que se hace con las células madre, y permite al paciente colocarse los mismos como si fuera una mesoterapia durante el resto de su vida, ya que cada vez que se utilizan, se deja una reserva para poder volver a realizar la replicación. Estos fibroblastos al ser colocados actúan como un agente antienvejecimiento, y también se utilizan para el tratamiento de cicatrices", detalló.
Prada subrayó que "asistir a congresos internacionales y cursos locales es crucial para que nuestros profesionales se mantengan actualizados y en línea con las nuevas tendencias de tratamientos a nivel internacional".
"En cuanto a la atención al cliente, se hacen reuniones semanales donde se busca permanentemente la mejora continua de los procesos, detectando errores y solucionándolos, tomando el proceso como algo dinámico que requiere revisión continua", advirtió.
Sobre las expectativas del servicio, la experta dijo que "es clave la relación médico-paciente".
"Dar tiempo suficiente en la consulta, asesorando y acompañando al paciente en sus decisiones, poniendo al paciente en el centro, es el objetivo principal de nuestra clínica; esto ayuda a evitar estas situaciones de insatisfacción o expectativas irreales", aseveró la protagonista de la historia.
"Tomarnos el tiempo de escuchar activamente el pedido del paciente pero sobre todo entender la necesidad profunda que hay detrás para en base a eso poder recomendarle qué procedimiento es el mejor", admitió.
"Muchas veces los pacientes vienen con un procedimiento en mente creyendo que ese será el que les dé el resultado que esperan y al escucharlos y entender podemos nosotros recomendarle qué es lo mejor para lograr ese objetivo", diagnosticó la especialista.
"Entonces escuchamos, entendemos, empatizamos y corroboramos con el paciente si comprendimos correctamente lo que necesita. Una vez comprendida la necesidad damos nuestra recomendación médica, explicamos beneficios, diferencias entre los distintos tratamientos y el porqué de nuestra recomendación. Escuchamos nuevamente al paciente y luego decidimos en conjunto qué hacer y cómo proceder", expuso Prada.
"Involucrar al paciente en el proceso, escucharlo y no imponer nada. Sacar esa imagen de médico antigua en la que parecía que el médico era un ser superior y que el paciente no podía discutirle nada. Obviamente permitiendo que el paciente tome decisiones y de su opinión pero definiendo límites en los cuales es si o si el médico quien tiene que definir y decir para no poner en riesgo cuestiones de salud", enfatizó.
Según Prada, estos aspecto "juegan un rol central. Siempre estamos pendientes de nuevos tratamientos o técnicas que mejoren los resultados, los tiempos de recuperación y las expectativas de los pacientes".
"Ya no es necesario que el paciente quede internado después de las intervenciones, las cirugías son 100% ambulatorias sin necesidad de drenajes, con pocas molestias postoperatorias y mínimas cicatrices", alertó.
Sobre los limites de Dept para aplicar tratamientos, la médica afirmó: "Decimos que no cuando un paciente nos pide un procedimiento o espera un resultado que no está alineado con nuestros valores. Por ejemplo, menores de edad aun con el aval de los padres, solicitudes de tratamientos o cirugías que no busquen un resultado natural o armonioso".
"Si nuestro mensaje y nuestros valores están en poner al paciente en el centro, cuidando la salud de una forma integral, buscando potenciar hábitos saludables, cuando un paciente viene a buscar soluciones mágicas, en tiempos récord sin pensar en su bienestar, le explicamos nuestra postura", admitió.
"Le damos nuestra recomendación médica y como institución y si el paciente no cambia de opinión y no llegamos a un acuerdo terminamos diciendo que no; entendemos que no es nuestro paciente y preferimos frenarlo antes de avanzar con una personas que busca algo que no le podemos ofrecer", exclamó la profesional.
"La facturación en Dept es bastante variable mes a mes, pero estamos gratamente sorprendidos por el crecimiento que estamos teniendo", reconoció Prada en charla con Somos Pymes.
"Teníamos proyectado recuperar la inversión inicial en el plazo de dos años y medio y según el crecimiento que estamos teniendo es muy probable que el tiempo de recupero de inversión se reduzca en seis meses", anticipó.
"Algo que nos dio un buen indicio de la evolución positiva en la facturación es que pudimos apalancar y acelerar la obra que teníamos para poder abrir el consultorio re-invirtiendo los ingresos generados por las cirugías y por las consultas en las otras dos sucursales; esto nos permitió tener la apertura de nuestra casa central en Nordelta en el tiempo récord de 3 meses", describió.
"Por otro lado, nuestro consultorio en Nordelta también potenció y aumentó la cantidad de tratamientos estéticos ambulatorios y esto también impactó en la facturación diaria", añadió la emprendedora.
"Si bien aún no tenemos cierre de un primer balance, nuestra proyección es incrementar exponencialmente el número de cirugías plásticas mensuales como principal ingreso y acompañar con ingresos complementarios con los tratamientos, las consulta y estamos analizando la venta de algunos productos", calculó.
El ticket promedio de Dept "varía bastante", ya que los valores de las cirugías plásticas son muy diferentes a un tratamiento de relleno con ácido hialurónico o toxina botulínica.
La cirugía de implantes mamarios es el tratamiento más solicitado, ya que somos referentes en esta área.
A su vez, hay pacientes que se realizan más de un tratamiento, sobre todo aquellos que vienen por tratamientos ambulatorios, en general se hacen más de un tratamiento, como toxina botulínica en tercio superior zonas y relleno con ácido hilurónico en labios.
Esto tiene un valor aproximado de 300.000 pesos, y actualmente con las promociones bancarias puede abonarse ciertos días en 3 cuotas sin interés.
"Establecer tres sedes de atención en 6 meses fue un gran desafío y actualmente tenemos todavía mucha oportunidad para explotar al máximo la estructura que armamos", aseveró Prada.
"Te puedo decir que vamos a buscar estar en constante crecimiento, reinventarnos e innovar, no queremos dejar que el negocio llegue al estadio de madurez y estancamiento, por lo que estaremos siempre atentos a las tendencias que veamos en el mercado", exclamó.
"Por otro lado, estamos apostando fuerte al turismo estético donde unimos el mundo del turismo con la belleza es la principal diversificación a la que estamos apuntando", manifestó la experta.
"Los primeros dos meses, en pos de poder abrir el consultorio de Nordelta al máximo posible, reinvertimos el 100% de los ingresos. Luego pautamos un 20% de fondo de reserva para estos distintos fines, dependiendo de los requerimientos del mes lo aumentamos", ilustró sobre la estrategia de negocios.
Y puntualizó: "En pos de mantener la mejora continua tenemos un plan de acciones a realizar ya sea para crecimiento o por oportunidades de mejora que hayamos detectado; en equipo priorizamos las acciones analizando cuáles tendrán mayor impacto en la mejora de la experiencia de nuestros pacientes y por supuesto analizando el impacto en los indicadores del negocio".
"Nuestra proyección para el próximo año es un crecimiento de 3 dígitos, aproximadamente un 150%", admitió Prada.
"Estamos enfocados en el crecimiento de nuestra nueva unidad de negocios Dept Uomo, acompañando la nueva tendencia donde los hombres se han convertido en grandes consumidores tanto de tratamientos estéticos como de intervenciones quirúrgicas", reflejó.
"Teniendo en cuenta esto, destinamos un dia de la semana exclusivamente para la atención del público masculino para que puedan sentirse cómodos dentro del consultorio. Adicionalmente continuaremos potenciando nuestra otra unidad de negocios del turismo estético internacional", precisó.
"Nosotros financiamos en un 100% nuestro proyecto. En un momento, analizamos la posibilidad de incorporar un socio inversor para utilizar esa inyección de dinero para impulsar el negocio y acelerar la apertura de Nordelta pero luego de hacer un business case terminamos priorizando el avanzar más lento pero garantizar seguir teniendo el 100% de las decisiones estratégicas y de negocio nosotros", detalló Prada.
La inversión inicial se utilizó para el armado del consultorio de Nordelta (mobiliario, camillas, escritorios, decoración de interiores, proyector, etc), la habilitación, el desarrollo de la imagen de marca, el desarrollo de la web y las redes sociales, stockeo de insumos médicos de la mejor calidad, compra computadora, tablets para los médicos, insumos de papelería (recetarios, hojas de presupuesto brandeadas, etc), sistema de turnos online y crm para gestionar agenda médica.
"También compramos insumos médicos para el consultorio de primera calidad alineados con los estándares internacionales para los tratamientos ambulatorios (toxina botulínica y ácido hialurónico)", completó la especialista
En cuanto a la visión a largo plazo para Dept, declaró: "En primer lugar, buscaremos incorporar más profesionales y así poder ampliar la disponibilidad horaria y la cantidad de pacientes atendidos".
"A mediano/largo plazo tenemos en mente la apertura de nuevas sedes en el país y continuar potenciando la unidad de negocios del turismo estético internacional", señaló.
"No descartamos la posibilidad de una apertura en el exterior pero queremos seguir potenciando el crecimiento nacional, dándole las mejores oportunidades de servicios a nuestros pacientes y oportunidades laborales a los excelente profesionales que tenemos en el país", concluyó la profesional.