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Tendencias

IA y tecnología: las claves del 2024 en la relación cliente-marca

El informe "Life Trends 2024" de Accenture revela un cambio significativo en las prioridades de vida a nivel global. Cómo adaptarse.
Somos Pymes | Lorena Hak
Por Lorena Hak 5 de diciembre de 2023 - 16:26

Accenture, la reconocida empresa global de consultoría estratégica y servicios tecnológicos, lanzó su informe "Life Trends 2024", destacando las tendencias digitales emergentes que marcarán la relación cliente-marca en el próximo año. Este estudio, basado en una encuesta a diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song, revela las claves para que las empresas se adapten a un panorama empresarial transformado por presiones económicas, personalización mediante inteligencia artificial (IA), desafíos creativos, sobrecarga tecnológica y cambios en los valores de las personas.

Prioridades Cambiantes de las Personas

Según el informe, la mitad de las personas en todo el mundo está reevaluando significativamente sus objetivos de vida, dando prioridad a la estabilidad laboral y la jubilación sobre el matrimonio o la obtención de títulos universitarios. Además, un 48% de las personas planea a corto plazo o no hace planes en absoluto. Estos hallazgos reflejan la necesidad de adaptación de las marcas a un público con prioridades cambiantes.

Cinco Tendencias Clave Identificadas por Accenture

  • El cliente y su relación con las marcas: Las presiones económicas actuales crearon tensiones entre las empresas y sus consumidores. El 47% de los clientes se siente menos valorado cuando enfrenta dificultades para comunicarse o recibir respuestas de los asistentes de venta. Para recuperar la lealtad, se destaca la necesidad de priorizar nuevamente la experiencia del cliente como motor de crecimiento, fomentando la colaboración efectiva entre áreas como servicio, marketing y diseño.

  • El cambio de interfaz: La IA generativa está en aumento, con un 77% de personas que la conocen y un 52% que la ha utilizado. Este cambio transforma la experiencia en línea de los usuarios al proporcionar interacciones altamente personalizadas en el mundo digital. La tecnología beneficia tanto a los clientes como a las marcas, permitiendo una mayor proximidad entre ambas.

  • La creatividad en crisis: El 45% de las personas se siente aburrido con las experiencias de compra actuales, y la influencia de la tecnología llebvó a una falta de contenido original. A pesar de la saturación del mercado por la IA generativa, se destaca la importancia de equilibrar la familiaridad con la innovación para ofrecer experiencias únicas y permitir que la creatividad humana destaque en un entorno valorado por su novedad.

  • Error 429: Más de un tercio de los consumidores afirma que la tecnología complicó sus vidas tanto como las simplificó. La aceleración de la innovación destaca la necesidad de cambiar el enfoque de cumplir expectativas a cuidar el bienestar de los usuarios. Las marcas que ofrezcan opciones flexibles para interactuar con la tecnología se convertirán en socios confiables.

  • Cambio de valores: Los consumidores están cuestionando y redefiniendo sus valores y prioridades. La importancia tradicional de hitos en la vida, como la universidad, el matrimonio y la mudanza, ha disminuido. Las marcas deben centrarse en la vida de las personas para crear experiencias que desafíen las normas y se adapten a los nuevos estilos de vida.

  • El director ejecutivo de Accenture Song Hispanoamérica, Ezequiel Arslanian, destaca la necesidad de que las marcas abracen el cambio de la mano de las nuevas tecnologías. "En un entorno lleno de transformaciones, la adaptabilidad impulsada por la tecnología permitirá a las empresas no solo responder a estos cambios continuos sino también anticiparse a ellos, convirtiéndose en líderes del mercado", aseguró.

    El informe completo "Life Trends 2024" de Accenture puede consultarse en su sitio web. Estos hallazgos ofrecen una visión crucial para las empresas que buscan sobresalir en un mundo empresarial en constante evolución, donde la tecnología, la creatividad y la adaptabilidad son las claves del éxito.

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