Por qué la Inteligencia Artificial significa un cambio en el ambiente de trabajo de las PyMEs

Para navegar esta transformación, es fundamental que las empresas adopten un enfoque gradual.

Si las empresas desean maximizar el potencial de sus equipos y mejorar su capacidad de respuesta, contar con el apoyo de expertos será fundamental para alcanzar sus objetivos en esta nueva era laboral.

En una entrevista con Somos Pymes, Anabella Losada, especialista en transformación digital, equipos híbridos y comunicación ágil, nos cuenta cómo deben manejarse las empresas ante este proceso irrefrenable.

El cambio más grande en el mercado laboral

Losada es Master en Marketing y consultora en Inteligencia Artificial y Management 4.0; ayuda a las empresas a incrementar su eficiencia y productividad.

Su enfoque se centra en transformar organizaciones para que sean más ágiles y capaces de adaptarse a las variaciones del mercado.

"Sin duda, el cambio que veo es la revalorización de las habilidades propias de los humanos. Esto debido a que muchas tareas rutinarias y repetitivas que hoy realizan los humanos ya se pueden automatizar con IA, imaginate todo lo que se va a poder automatizar en el futuro", ilustró.

"Para mí, las habilidades más demandadas serán las que, justamente, nos hacen humanos. Me refiero a la empatía, la creatividad, la adaptación al cambio, la capacidad de resolver problemas complejos y trabajar en equipo. También serán cruciales las habilidades de liderazgo", afirmó la experta.

"Y sobre todo la inteligencia social, que es la capacidad de las personas de comunicarse y relacionarse con el otro de forma asertiva y empática", enfatizó.

"Por ejemplo, siguiendo este razonamiento, el líder del futuro deberá ser un líder inspirador, alguien que ayude a su equipo y sus colaboradores a alcanzar su máximo potencial. El líder ya no será visto como alguien que gestiona, sino alguien que inspira, un líder coach", argumentó.

"Te doy otro ejemplo: la IA puede analizar datos que sirven para personalizar servicios y productos, pero serán los humanos los encargados de diseñar esas experiencias. Ellos se asegurarán de que estas sean experiencias significativas para los clientes", añadió.

El valor humano ante la Inteligencia Artificial

Losada remarcó que "si bien la IA generará grandes cantidades de información, quién dé sentido a esa información y quien la convierta en conocimiento útil va a ser un humano".

"Creo que la IA no va a reemplazar a los humanos, pero sí va a transformar la naturaleza del trabajo. Quienes van a tener mayores oportunidades de éxito serán aquellos que abracen los cambios, se adapten y desarrollen las habilidades adecuadas: habilidades blandas como así también aquellas más relacionadas con la adopción de las nuevas tecnologías".

En ese sentido, la especialista se refirió a la posibilidad de que la IA pueda reemplazar a un médico o a un docente en el aula tradicional.

"Este es un debate bastante complejo. Creo que la IA es un instrumento para que el médico pueda diagnosticar enfermedades de manera más rápida y efectiva, justamente por esta esta capacidad de la IA de analizar grandes cantidades de datos en poco tiempo", expresó en charla con Somos Pymes.

"Lo mismo para los docentes; con la IA van a poder personalizar los contenidos e innovar para que los alumnos estén más interesados en sus clases", sentenció.

"Pero justamente por lo que hablamos antes, no creo que vayan a reemplazarlos al 100%, los médicos y los docentes son humanos y son los únicos que tienen empatía y comprensión, que pueden resolver problemas complejos, que tienen capacidad de liderazgo y trabajo en equipo", aclaró Anabella.

"Además, si bien la IA puede brindar información, no puede por sí misma tomar decisiones que tengan que ver con la ética o la moral", advirtió.

¿Cómo se puede vincular con las PyMES?

Para Losada, la Inteligencia Artificial es una oportunidad sin precedentes para las firmas del sector, sobre todo en este estadío en el cual es aún muy asequible.

"La IA les permite mejorar la eficiencia en sus operaciones para poder competir con empresas más grandes. Por ejemplo automatizando tareas administrativas como la gestión del inventario, la contabilidad, la atención al cliente… liberando así a los colaboradores para que puedan enfocarse en actividades de mayor valor para la PyME", graficó.

"Esta capacidad de analizar grandes cantidades de datos que mencioné antes es una grandísima ventaja competitiva porque nos permite analizar tendencias y mejorar la toma de decisiones", mencionó la experta.

Y agregó: "Un gerente puede usar la IA para analizar datos de logística de los últimos años en minutos".

"Otra ventaja de adoptar la IA en las PyMEs es que pueden personalizar el marketing, creando campañas efectivas de manera rápida y eficiente", indicó.

"Ya existen agentes de IA, entrenados exclusivamente para ser aliados en el marketing de contenidos", dijo al respecto.

"Te cuenta un caso: Mi amiga que tiene una tienda de ropa online, no tiene experiencia en marketing pero usa un agente que la ayuda a crear las campañas de redes sociales y de e-mail, dándole tiempo extra que ella usa para otras actividades más relacionadas con la creatividad o con la atención a las clientas", ejemplificó.

"Los abogados, por ejemplo, emplean muchísimo tiempo en la redacción de documentos y búsqueda de jurisprudencia. Ya hoy existe una aplicación que redacta documentos jurídicos y busca jurisprudencia en segundos, liberando tiempo para dedicarse a la estrategia", puntualizó Anabella.

Según las especialista, "la IA implica un tremendo potencial para las PyMEs, por eso lo más importante para ellas es poder definir las áreas en las cuales esta tecnología puede generar más impacto dentro de cada empresa".

"Una vez identificadas estas áreas, la clave es que inviertan en capacitar a todos los colaboradores para que puedan trabajar en conjunto con la Inteligencia Artificial", exclamó.

"En esta etapa del desarrollo y la adopción de la IA, la capacitación es fundamental para favorecer la adaptación al cambio, superar los desafíos y la resistencia", alertó Losada.