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Innovación

La inteligencia artificial, clave para la fidelización de clientes

La herramienta que sirve para mejorar la toma de decisiones, elevando la eficiencia y la experiencia del consumidor.
Somos Pymes | Redacción Somos Pymes
Por Redacción Somos Pymes 11 de octubre de 2023 - 12:37

Por Melina Ezeiza

En un mercado cada vez más competitivo y dominado por las herramientas digitales, la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en el diferencial para la gestión comercial de las marcas.

La capacidad de esta tecnología para analizar grandes cantidades de datos y aprender de ellos permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y relevante.

Al utilizar técnicas como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, la IA empodera a las empresas para aprender, razonar y tomar decisiones de manera similar a los seres humanos.

Esta tecnología no solo automatiza tareas complejas, sino que también mejora la toma de decisiones, elevando la eficiencia y la experiencia del cliente.

Una de las áreas en las que la IA tiene un mayor impacto es en la fidelización de clientes.

La IA puede utilizarse para crear programas de fidelización personalizados, recomendar productos y servicios relevantes a los clientes y predecir sus necesidades.

La Inteligencia Artificial ayuda a las empresas a fidelizar clientes de varias maneras

*Creación de programas de fidelización personalizados: La IA puede utilizarse para crear programas de fidelización personalizados que se adapten a las necesidades y preferencias de los clientes individuales.

Esto puede ayudar a las empresas a crear un sentido de pertenencia y compromiso entre sus clientes.

*Recomendación de productos y servicios relevantes: La IA puede utilizarse para recomendar productos y servicios relevantes a los clientes basándose en su historial de compras, intereses y preferencias.

Esto puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

*Predicción de las necesidades de los clientes: La IA puede utilizarse para predecir las necesidades de los clientes basándose en sus datos de comportamiento.

Esto puede ayudar a las empresas a ofrecer a los clientes los productos y servicios que necesitan en el momento adecuado.

Aliado estratégico digital

En este escenario donde se unen el marketing y la tecnología, Alax se posiciona como un aliado estratégico para marcas y comercios en el mundo digital.

Se trata de una innovadora plataforma autogestionable que potencia la experiencia omnicanal y redefine las estrategias de ventas y fidelización.

Al brindar soluciones que permiten a las empresas introducir dinámicas comerciales innovadoras y estrategias de marketing, Alax no solo permite impulsar las ventas, sino que también propone cultivar la lealtad del cliente, solidificando así su papel como líder en la transformación digital en el mercado argentino y más allá.

En el núcleo de la propuesta de Alax se encuentra la comprensión profunda de que la fidelización de clientes es un elemento vital para cualquier negocio.

Mediante la combinación de IA y datos, la plataforma conoce el comportamiento y la conducta del cliente, permitiendo a las marcas captar, convencer y conservar a su audiencia de manera efectiva.

Las posibilidades de aplicación de esta sinergia son amplias y diversas

Las opciones van desde sistemas de recomendación personalizados hasta análisis predictivos y programas de lealtad a medida.

Alax ofrece un conjunto completo de soluciones que permite introducir IA como copiloto para potenciar las estrategias de ventas.

A través de la plataforma queda habilitado un nuevo canal de comunicación 24/7 para las marcas que podrán acercarse con contenido relevante según la personalización basada en datos demográficos, con notificaciones de descuento según perfiles de clientes y consumo, recomendaciones complementarias, cross selling y marketing predictivo.

La experiencia de Alax permite señalar que para incorporar IA en la gestión comercial es necesario definir objetivos claros, evaluar datos disponibles, seleccionar casos de uso iniciales, desarrollar prototipos, integrar con sistemas existentes y monitorear y mejorar.

De esta manera, el desafío hacia adelante para las marcas es captar, convencer y conservar clientes a través de la personalización, un claro entendimiento del customer journey y la definición de los micromomentos de contacto entre la marca y los clientes que generen una relación a largo plazo.

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Melina Ezeiza es cofundadora y CEO de Alax, la plataforma autogestionable que permite trabajar dinámicas comerciales digitales para impulsar las ventas y fidelizar clientes.

Cuenta con más de 10 años de experiencia trabajando en áreas comerciales y de marketing en empresas multinacionales de consumo masivo.

Es especialista en temas de innovación y transformación digital. Apasionada por el impacto de la tecnología en la vida cotidiana, lideró startups desde 2013 proponiendo soluciones de negocios que desafían lo tradicional.

Actualmente es co-fundadora de Alax, empresa que forma parte del Grupo Inspire.

Sobre Alax

Es una plataforma autogestionable desarrollada para redefinir la experiencia comercial omnicanal.

Respaldada por Inspire Group, Alax se enfoca en crear dinámicas comerciales digitales que impulsan las ventas y cultivan la lealtad del cliente.

Con servicios de omnicanalidad, lealtad y soluciones para grandes marcas, Alax está encaminada a liderar la transformación digital en el mercado argentino y más allá.

Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos por Alax Omnicanal, visite https://alax.tech/

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