Uno de los grandes flagelos de estos tiempos es encontrar personas que sepan vender.
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Así se transforma a un empleado en un vendedor extraordinario
El ejemplo de Nordstrom, una tienda minorista de Estados Unidos.
Y claro, casi nadie nace vendiendo. Es una profesión que se aprende con el tiempo.
Sin embargo, una empresa en los ESTADOS UNIDOS tienen un fabuloso sistema de entrenamiento en el arte de vender sin vender.
Se trata de Nordstrom, una tienda minorista high ticket que capacita a sus empleados a hacer cosas como esta.
Un cliente llegó a una tienda, fue al mostrador y pidió unas llantas para su vehículo.
Durante 15 minutos el empleado lo ayudó a encontrar el producto que estaba buscando Y el cliente se fue feliz.
Dónde está la “gran atención”
Es que Nordstrom no vende llantas.
Y el empleado, que tiene la misión de ayudar como sea al cliente, lo ayudó.
Genial
Esta tienda tiene tanta fama de un servicio extraordinario al cliente, que se cuentan mitos de todo tipo.
Por ejemplo:
En 1975, Nordstrom aceptó la devolución de unos neumáticos de bicicleta, a pesar de que no formaban parte de su inventario.
El acto reflejó la cultura de servicio al cliente de la empresa, pero también se utilizó como un ejemplo para destacar la importancia de equilibrar la generosidad con la prudencia.
¿Cuál es la lección de esta historia?
Las empresas que más venden, no son las que enseñan a sus equipos a vender, sino las que enseñan a ganarse al cliente.
¿Vos, tenés vendedores o ayudadores seriales?
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Te mando un abrazo inspirador y Go!
Gonza!
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