La empresa de capitales españoles fue penalizada con esa suma por la Justicia de Faltas de La Plata, por no brindar atención personalizada a sus usuarios del servicio de telefonía básica.
sábado 21 de marzo de 2026
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SUSCRIBITE La empresa de capitales españoles fue penalizada con esa suma por la Justicia de Faltas de La Plata, por no brindar atención personalizada a sus usuarios del servicio de telefonía básica.
Para el Poder Judicial, la compañía de las comunicaciones a la hora de atender reclamos discrimina a los usuarios según el plan de telefonía que contrataron y privilegia a los que abonan facturas más altas.
El fallo de Dante Rusconi, el magistrado a cargo del Juzgado Nº 2, llegó "como consecuencia de una actuación de oficio mediante la cual, a través de distintas actas de comprobación y testimonios de usuarios se demostró que la empresa violaba los artículos 8 bis y 27 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor".
Los artículos citados en su fallo "establecen el derecho de los usuarios a recibir condiciones de trato equitativo y digno y a contar con atención personalizada", sin ningún tipo de excepción.
En la investigación, los peritos judiciales demostraron que la firma de capitales españoles impedía que los usuarios fueran atendidos por "personas de carne y hueso" y "cara a cara" al realizar sus reclamos y trámites.
Rusconi explicó en ese sentido que "se logró demostrar que, pese a la exigencia legal, a los usuarios del servicio se les negaba la atención de sus trámites a través de empleados y de manera directa en la sucursal. Sólo podían acceder a ello quienes insistían lo suficiente, luego de esperas que llegaban a superar las dos horas".
El juez también planteó que el sistema de atención al público de Telefónica deja entrever una lógica empresarial que exige la realización de trámites telefónicos para aquellas gestiones que menos beneficios le generan como reclamos por falta de servicio y bajas.
En cambio, reserva la atención personalizada para las cuales obtiene beneficios como son la ventas de servicios y equipos, cobros, o que no puede realizar de otra manera más económica entrega y recepción de equipos.