martes 20 de febrero de 2024
  • Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.

SUSCRIBITE
Atención al cliente

Atención al cliente: Los chatbots serán la figura del comercio electrónico

3 de abril de 2023 - 17:25

El software basado en Inteligencia Artificial que permite mantener una conversación en tiempo real, tendrá un rol dominante en cuanto a la relación con los consumidores.

De acuerdo a un estudio de Juniper Research, se espera que este año el 70 por ciento de las interacciones con el cliente se realicen mediante chatbots.

Cambio definitivo

"Nos encontramos en un momento de maduración de la IA conversacional. La posibilidad de automatizar conversaciones con IA no es ya tanto el diferencial, sino que más bien la clave del éxito está en el diseño", afirmó Agustín Mihanovich, director comercial de S1Gateway, empresa especializada en Customer Service.

Para el experto, es importante que la automatización "produzca una experiencia del usuario hiper-personalizada, sintiendo que hay alguien en todo momento detrás de la 'máquina' que lo podrá ayudar si lo necesita".

Por su parte, Daniel Jejcic, CEO de avenida+, empresa especializada en la creación de marketplaces y tiendas bancarias, dijo que "este tipo de desarrollos generan una experiencia de atención al cliente mejorada, una mayor eficiencia en la atención y una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes, lo que ayuda a las empresas a mejorar su estrategia de e-commerce".

"Estamos trabajando en aplicaciones prácticas de la IA conversacional para la mejora de la eficiencia de nuestra plataforma, entre ellas, detección de fraude, análisis de datos transaccionales, asistente de compras y automatización de procesos", indicó Augusto Chesini, CTO de la empresa.

Superando las expectativas

Según estos especialistas, las principales ventajas de la implementación de los chatbots de IA conversacional para el e-commerce son la mejora en la eficiencia, dado que pueden atender a distintos clientes de manera simultánea y están disponibles las 24 horas del día, lo que permite a los clientes obtener respuestas y soluciones en cualquier momento.

Destacaron además que tienen la capacidad de automatizar tareas repetitivas y rutinarias, son capaces recopilar y analizar datos de los clientes de forma permanente, lo que permite a las empresas entender mejor sus necesidades y preferencias y se integran con otras plataformas, como el correo electrónico y las redes sociales, permitiendo una comunicación más fluida y directa con los clientes.

Seguí leyendo

Dejá tu comentario

Te Puede Interesar