martes 14 de mayo de 2024
  • Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.

SUSCRIBITE
Damián Comas

Atención al cliente: ¿Sirve usar un chatbot para mi PYME?

24 de marzo de 2023 - 19:14

Por Damián Comas. La innovación en chatbot ha sido una de las áreas más destacadas de la innovación en atención al cliente.

Los chatbots son programas informáticos diseñados para interactuar con los clientes a través de chat y brindar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.

Son utilizados en una variedad de industrias y sectores, desde servicios financieros hasta atención médica y comercio electrónico.

Ventajas tecnológicas

Los chatbots pueden ser programados para responder a preguntas comunes, proporcionar información sobre productos y servicios, resolver problemas y proporcionar recomendaciones personalizadas a los clientes.

Además, sirven para ayudar a las empresas a reducir los costos y mejorar la eficiencia al automatizar procesos de atención al cliente y liberar tiempo para que los representantes de servicio al cliente se centren en problemas más complejos.

La innovación en este sector también ha llevado al desarrollo de chatbots más avanzados y sofisticados.

Por ejemplo, los chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden aprender de las interacciones con los clientes y mejorar su capacidad para proporcionar respuestas precisas y personalizadas.

También pueden integrarse con otras tecnologías, como el reconocimiento de voz y la biometría, para proporcionar una experiencia de atención al cliente aún más personalizada y eficiente.

Interacción humana

Sin embargo, aunque los chatbots pueden ser una herramienta valiosa para la atención al cliente, es importante recordar que no pueden reemplazar completamente a los representantes de servicio al cliente en vivo.

A veces, los clientes necesitan hablar con una persona real para resolver problemas o realizar solicitudes específicas.

Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que sus chatbots estén diseñados para derivar a los clientes a un representante de servicio al cliente en vivo cuando sea necesario.

En resumen, la innovación en chatbot ha llevado a la creación de herramientas poderosas y eficientes para la atención al cliente.

 

Damián Comas es co-founder & CEO at iPAAS.

Seguí leyendo

Dejá tu comentario

Te Puede Interesar