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SUSCRIBITE Una encuesta de EY Argentina mostró que las principales preocupaciones de los consumidores argentinos son la situación económica y la inflación porque "deterioran el poder adquisitivo y desalientan los hábitos de consumo emergentes".
"El principal criterio que direcciona las decisiones de compra continúa siendo el precio", reflejó el relevamiento global.
El análisis se hizo por primera en Argentina como método para analizar el comportamiento de la población vernácula.
Respecto al consumo presencial, el aspecto más saliente pasa por la búsqueda "de experiencias que les permitan sanar y recompensarse después de la cuarentena"·
El 70% de los consultados admitió que quiere "una rápida vuelta a la normalidad, el 59% desea recuperar los momentos perdidos durante la pandemia y el 45% dijo que gastará más en experiencias en el futuro".
El estudio constató que el 67% de los participantes expresó que "prestarán más atención al impacto medioambiental en sus decisiones de compra y consumo".
Sobre la tendencia del e-commerce, un 47% de los encuestados destacó que están visitando tiendas físicas con menor frecuencia, el 43% que compraron en los últimos tres meses productos de consumo masivo online y lo recibieron en su casa por delivery.
El 71% de los consultados manifestó que va a mantener (49%) o seguir incrementando (22%) sus compras en línea de productos de consumo en el futuro.
El estudio de EY Argentina resalta el surgimiento del consumidor "híbrido", que busca aprovechar y acomodar sus experiencias de compra a su nuevo estilo de vida.
Los consultados reflejaron que los eventos de insatisfacción en sus consumos on-line, están relacionados "al costo de envío, productos faltantes o dañados, falta de stock o dificultades para encontrar productos buscados y la debilidad en el servicio al cliente ante eventos de faltantes o cambios, entre otros".
El socio líder de EY-Parthenon Argentina, Matías de San Pablo, indicó que Argentina "puede aprovechar la oportunidad que presenta el nuevo entorno de consumo global, ya que los procesos de cambio toman mucha fuerza y se tornan imparables, cuando vienen del lado de la demanda, como en este caso".