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Nueve tips para hacer negocios con Finlandia

En Finlandia ser puntual es una señal de respeto y eficiencia. Llame de inmediato por teléfono si se atrasa más de 5 minutos.

Esté preparado para que casi no hayan conversaciones triviales (de haberlas) antes de hablar de negocios.

Los finlandeses nunca interrumpen a otra persona cuando habla; tienden a desconfiar de quienes hablan mucho.

Evite las hipérboles, la exageración o llenar de bombos y platillos su presentación.

Los finlandeses rara vez hacen preguntas; esperan que el expositor entregue suficientes detalles.

La construcción de una relación personal suele ocurrir fuera de la oficina: en un restaurante o en el sauna. Nunca rechace una invitación al sauna: su uso está muy arraigado en la cultura finlandesa.

Es necesario fijar una cita, lo cual se debe hacer con tiempo por teléfono, e-mail o fax. Es sumamente difícil reunirse con alguien sin una cita formal. Como las reuniones se efectúan a la hora indicada, se aconseja llegar puntual o con algo de adelanto.

Al saludarse, ambas partes se dan la mano y establecen contacto visual. Los finlandeses dan la mano de forma breve y firme, sin gestos adicionales.

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Para presentarse a sí mismos, los finlandeses indican su nombre y luego su apellido. Rara vez usan su nombre salvo que exista una gran diferencia de edad/rango o se trate de una reunión muy formal.

Hoy en día no suelen usarse los títulos o cargos al referirse a alguien. Los finlandeses no repiten el nombre cuando conocen a alguien y se sienten algo incomodados con esta costumbre.

Finlandia es un país moderno y comercialmente maduro que goza de relaciones cercanas con sus vecinos nórdicos. El protocolo social y empresarial es similar al que rige en Estados Unidos, por lo que no hace falta mencionar tabús especiales.

Las relaciones son importantes en el mundo social y de negocios ya que los finlandeses prefieren trabajar con personas que conocen y en quienes confían.

Rara vez se hacen regalos en una relación de negocio, la excepción siendo regalos de Navidad. Se entregan personalmente o se envían por correo, generalmente a nombre de la empresa y no de la persona.

Es común hoy en día que las personas en el trabajo se hablen entre sí tuteándose y usando el nombre, incluso a los mandos superiores. Esto es generalmente cierto en zonas de trabajo grandes.

El tuteo se utiliza con frecuencia en actividades de servicios, aunque personas mayores pueden incomodarse con el tono familiar. Dicho esto, los jóvenes suelen hablar a las personas desconocidas de edad media o mayores con formalidad usando la segunda persona plural.

La vestimenta de negocios es elegante y conservadora. Los hombres llevan colores oscuros y trajes de negocios conservadores; las mujeres usan trajes de negocios conservadores, pantalón de traje o vestido.

Se espera de los hombres de negocios y las personas en cargos públicos que entreguen tarjetas profesionales para asegurarse de que su título y nombre serán recordar.

No existen costumbres especiales relacionadas con el intercambio de tarjetas profesionales en Finlandia. Para un extranjero, el momento de recibir la tarjeta profesional es adecuado para preguntar cómo se pronuncia un nombre o qué significa un título extraño.

Información útil para hacer negocios en Finlandia

Días y horarios de apertura
Las oficinas cierran sábados y domingos.

 

Lionel Paredes es un destacado profesional del Comercio Exterior y conferencista en temas de Negocios.

Escribe en @LANACION, Columnista en @VDRenMilenium, Consultor en Management & Negocios Internacionales, Analista Internacional y Conferencista.

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