El cliente fidelizado o feliz, como yo prefiero llamarlo, es la clave para lograr una empresa sana y en crecimiento. Por suerte para transformar un comprador en un cliente feliz, sólo hace falta tener en cuenta 8 tips básicos:
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CÓMO TENER CLIENTES FELICES
Valore el tiempo de los clientes. En un mundo donde prevalece la satisfacción inmediata y la ley de: "el tiempo es dinero", lo peor que puede hacer es dejar a los clientes esperando. Analice el proceso de compra para hacerlo más rápido y amigable.
Ante una queja; reconozca el problema, pida disculpas y explique cuales son las alternativas para solucionarlo. Cometer errores es humano. Un problema solucionado a tiempo puede incluso ser valorado por el cliente. Lo importante es explicar cuál es el inconveniente como así también las formas de solucionarlo, aunque representen una pérdida para la empresa.
Tiempo después de realizada la compra, pida a su cliente que evalúe la misma. A todo el mundo le incomoda ser juzgado, pero al realizar una pequeña encuesta a los compradores, se obtendrá una muy valiosa información sobre las fortalezas y debilidades de la empresa, además de las expectativas y necesidades de los clientes.
¡Haga crecer su empresa con clientes felices!
Lic. Verónica Previale
Directora de www.rhetorike.com.ar