La autoridad monetaria comenzará a realizar estudios de campo bajo el sistema de "cliente incógnito", por medio del cual personal de la entidad asistirá a sucursales bancarias para descubrir si se cumplen las medidas para fomentar la bancarización y el uso de medios electrónicos.
El Banco Central refuerza la estrategia para que la gente se bancarice
En un comunicado, el BCRA resaltó que el relevamiento se hará en forma presencial en las distintas sucursales bancarias, o mediante los canales de comunicación habilitados por las entidades.
En concreto, este "cliente incógnito" realizará consultas sobre los distintos productos y servicios financieros que ofrecen los bancos, además de chequear la " disponibilidad de productos y asesoramiento tendiente a la contratación de un producto", informó la entidad presidida por Federico Sturzenegger.
El Banco Central busca replicar la estrategia utilizada en los países de la Unión Europea, destinada a estimular la bancarización, la inclusión financiera y la utilización de medios de pago electrónicos.
El BCRA aclaró que actualmente realiza seguimiento del funcionamiento de las entidades "a través de diferentes Regímenes Informativos, relevamiento de sitios web o mediante encuestas", pero que ahora con la figura del "mistery shopper" podrá avanzar un paso más en este aspecto.
"Con el propósito de profundizar los diagnósticos obtenidos, informamos que el Banco Central de la República Argentina comenzará a realizar estudios de campo bajo la modalidad cliente incógnito", se informó oficialmente.
Personal del Central realizarán los controles asistiendo a las entidades financieras o haciendo uso de los canales electrónicos empleados por los bancos para incorporar clientes, prestar sus servicios, o comunicarse con su clientela o el público en general.
"Las tareas que se desarrollarán bajo esta modalidad tienen por finalidad recolectar información para lograr un mejor diagnóstico del estado de situación en cuanto a las materias objeto del relevamiento y no forma parte de los procesos de supervisión llevados a cabo por la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias a los fines de fiscalizar estas actividades", aclaró la autoridad monetaria.
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