Por Sergio Adrián Fernández. Actualmente contamos con la tecnología como herramienta de apoyo y complemento para lograr una adecuada y óptima operatoria de la compañía en los puntos de venta.
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LA TECNOLOGÍA APLICADA AL RETAIL
Así encontramos al gerente de tienda de un supermercado controlando los stocks de mercadería, anotándolos simplemente en una tablet, o los repositores de mercadería trabajando con scanners de mano con la misma finalidad, también siendo utilizados en los depósitos de mercaderías.
Las cajas registradoras cuentan con pantallas LED en las cuales los Clientes pueden observar los artículos comprados a medida que el cajero los pasa por el scanner.
Allí también se pueden observar datos complementarios como ser el nombre del cajero, la fecha, la hora y el importe facturado antes del cierre de la compra.
Una entidad bancaria de capitales argentinos utiliza en sus sucursales un aparato lector de huellas digitales con la finalidad que la persona que cobra su jubilación o pensión apoye su dedo pulgar y se proceda a su correcta identificación en cuestión de segundos, sin necesidad de presentar su documento de identidad.
Los shoppings ponen a disposición de los visitantes pantallas LED para que puedan obtener información acerca del mix comercial y saber horarios y hasta en qué lugar del mall se encuentra en ese momento.
Asimismo, presentan un plano de las instalaciones mostrando los distintos niveles del predio.
Los supermercados tienen en sus tiendas dispositivos con lectores láser para que los Clientes puedan saber el precio de los productos y poder pesar las mercaderías.
Los consumidores pueden adquirir productos a través de internet y optar por retirarlos en la tienda de su conveniencia y/o preferencia o que sean enviados a su domicilio; y se pueden contratar servicios varios.
En los hoteles cinco estrellas, los huéspedes pueden utilizar las tabletas que se encuentran sobre el escritorio del front desk para ver las instalaciones del hotel, sus cuartos, restaurants y los amenities.
Mientras que en los aeropuertos los pasajeros pueden realizar su check in usando las terminales táctiles ahorrándose tiempo a ellos y pudiendo escoger y reservar sus asientos en el website de la compañía antes de abordar el vuelo.
Como conclusión final podemos citar que el uso de la tecnología llegó para hacerle más fácil a las personas tanto las compras y actividades domésticas como así también las laborales, de eso se trata.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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