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SUSCRIBITE Por Sergio Vekselman. En América Latina, cada año se incrementa de manera imponente y acelerada el número de personas con acceso a Internet desde cualquier dispositivo móvil. Esto los convierte en consumidores de productos y servicios 100% digitales.
Según el equipo de tendencias digitales de Telefónica de Argentina, mientras las conexiones residenciales crecieron un 9,5% respecto al año pasado –cifra nada despreciable-, el aumento del acceso a Internet móvil fue de un contundente 12,6%. Para hacerlo más gráfico: 6 de cada 10 conexiones a la web en nuestro país se hacen desde dispositivos móviles.
Más de la mitad de los ejecutivos encuestados (55%) considera la evolución del comportamiento del consumidor y sus preferencias como el principal punto para impulsar la transformación digital en sus organizaciones. Dado este escenario, enumero a continuación cinco aspectos que considero necesarios para que las empresas alcancen el éxito en los negocios digitales.
Las empresas más innovadoras de la actualidad, como Uber y Airbnb, están utilizando tecnologías sociales, móviles, en la nube y big data entre otras, para lanzar nuevos servicios digitales con el objetivo de atraer clientes. Ellos han aceptado el hecho de que ahora vivimos en una economía digital que está dominada por empresas de rápido movimiento que pueden lanzar, administrar y optimizar los servicios digitales de forma rápida. Las empresas necesitan tener la mentalidad, los procesos y las herramientas para introducir rápidamente nuevos servicios para mantenerse al día y superar a los advenedizos digitales.
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
Aprovechar la automatización para escalar el negocio
El uso eficaz de la automatización puede ayudar a las compañías a tomar la transformación digital requerida para obtener una ventaja competitiva sostenible. La automatización de la empresa digital es fundamental para ofrecer la capacidad de respuesta de TI en tiempo real que sea compatible, consistente y escalable, con el fin último de mejorar la productividad de los empleados.
La magnitud del desafío y la complejidad detrás de escena que aporten servicios digitales modernos, significan que IT debe ir más allá de la automatización de tareas y procesos aislados y dirigirse hacia un enfoque de todo el servicio, más estratégico.
REDUCCIÓN DE COSTOS
Controlar los costos y gestionar la capacidad para optimizar sus inversiones
Un crecimiento espectacular en los nuevos servicios digitales ha dado lugar a infraestructuras más complejas de TI y una necesidad de escalar. Las empresas están aprovisionando nuevos entornos de TI a una velocidad vertiginosa, pero hay que tener cuidado de mantener los costos bajo control. Si no se controla, el crecimiento de los activos puede conducir a costos innecesarios y desperdicio de recursos. Por el contrario, la capacidad insuficiente en áreas clave puede afectar directamente a la calidad del servicio y poner la reputación de una empresa en situación de riesgo.
DEFENDERSE DE LOS ATAQUES
Proteger la marca de su empresa de los hackers
Los ataques de los piratas informáticos han ido aumentando en frecuencia y sofisticación para poder entrar en las redes corporativas. Los resultados de este tipo de ataques no se limitan sólo a los datos a los que accede. Las corporaciones que mantienen datos confidenciales de empleados, clientes y partners también pueden ver perjudicada su imagen si se pierden los datos y pueden estar sujetos a grandes multas. Los esfuerzos para reparar una marca pueden muchas veces requerir más esfuerzo, y en última instancia costar más que el propio corte inicial.
Por ello, es necesario defender la reputación del negocio, manteniendo tanto al equipo de seguridad como al de operaciones conscientes de las potenciales amenazas de seguridad y con la posibilidad de remediar las vulnerabilidades conocidas y automatizar las pruebas de conformidad.
ATRAER Y RETENER EL TALENTO
Ofrecer un espacio de trabajo digital excepcional para los empleados
Los millennials (los nacidos entre 1980 y 2000) conformarán un 50% de la fuerza de trabajo mundial para el año 2020. Las empresas tienen que tomar en serio el cumplimiento de sus expectativas en el lugar de trabajo. Estos empleados son competentes en todas las tecnologías a su disposición y exigen una mayor libertad en el manejo de dónde, cómo y cuándo trabajan. Atraer y retener a la fuerza de trabajo del milenio se ha convertido en una prioridad para muchas empresas.
Es primordial mejorar la satisfacción de los empleados con herramientas tecnológicas con las cuales se sientan a gusto, que puedan elegirlas por sí mismos, sean sociales, móviles, personalizables y donde también pueda generarse colaboración.
Sergio Vekselman, Country Director de BMC para las regiones SOLA y NOLA