Directores de Marketing dieron sus desafíos sobre esta era digital

IBM publicó los resultados de un estudio mundial sobre los principales desafíos y preocupaciones de los Chief Marketing Officers (CMOs).

Según el trabajo privado, el 79% de los directores de Marketing prevé un nivel alto o muy alto de complejidad en los próximos 3 a 5 años, y sólo el 48% se siente preparado para afrontarlo.

El informe denominado "Del reto al éxito. La transformación de marketing en la era digital", fue compuesto con entrevistas a más de 1.700 referentes del área de 64 países y 17 industrias.

Los cuatro factores que afectarán el negocio son:

_La explosión de datos.
_Las redes sociales.
_La proliferación de canales y dispositivos.
_Los cambios demográficos de los consumidores.

El 71 por ciento sostuvo que la explosión de datos es el factor de mayor preocupación porque deben ser capaces de obtener información de valor de los miles de millones de datos que existen actualmente, estructurados y no estructurados. Ese número sigue creciendo y se estima que para el 2015 el volumen de información digital será de 8 zettabytes. 1 zettabyte de información equivale a mil millones de discos rígidos o 75 mil millones de iPads de 16GB.

Tambiés es cuestión de alarma la creciente utilización de las redes sociales, seleccionada por el 68%. Los CMOs dicen sentirse más preparados, aunque hay una gran ansiedad por ser un área relativamente nueva y que todavía está en desarrollo. No tienen del todo claro cómo estos canales van a cambiar e impactar en sus organizaciones pero sí, anticipan que será una transformación significativa.

"Saben que es necesario gestionar las redes sociales y la transparencia que aporta y enfrentarse a un tipo de comunicación completamente diferente de las herramientas y canales tradicionales", señala el estudio.

Otra preocupación responde a la evolución del marketin, con el 65%, es la proliferación de canales y dispositivos por el impacto del uso creciente de tablets y teléfonos móviles.

Finalmente, el 63% seleccionó los cambios demográficos en los consumidores como una prioridad, ya que deben manejar nuevos mercados globales y generaciones más jóvenes que comienzan a participar.

Los clientes actuales pueden comprar en todo el mundo, conocen mejor que nunca a las organizaciones con las que interactúan y comparten sus opiniones con cientos de millones de otros clientes. La relación entre las personas y las instituciones está cambiando radicalmente, señala el estudio.

"En el nuevo escenario de explosión de datos y adopción de redes sociales, los consumidores alrededor del mundo comparten experiencias en línea, lo que les da un mayor control e influencia sobre las marcas. El punto de inflexión creado por las redes sociales representa un cambio permanente en la naturaleza de las relaciones con los clientes", explicó Ignacio Vaca de Osma, director de Marketing, Comunicaciones y Ciudadanía Corporativa de IBM Argentina.

"Actualmente el 90% de la información que se crea en tiempo real representa datos no estructurados. Los CMOs que consigan aprovechar esta nueva fuente de conocimiento, estarán en una posición fuerte para aumentar los ingresos, reinventar sus relaciones con los clientes y crear valor de marca", añadió el ejecutivo.

Para afrontar estos problemas, los CMOs encuestados identificaron tres campos de acción necesarios:

_Ofrecer valor a clientes exigentes.
_Fomentar relaciones duraderas.
_Capturar valor y medir resultados.

Además, el CMO debe ser capaz de pensar analíticamente y aprovechar la información disponible, pens qué quiere preguntar el cliente y hacerlo antes que su competencia, indica el informe.

No alcanza con tener un área de redes sociales. El propio director de Marketing tiene que capacitarse y utilizar las nuevas herramientas para acompañar la transformación de su compañía a una empresa social.

Es fundamental interactuar y trabajar con las diferentes áreas de la organización, trabajar cerca de los responsables de tecnología, recursos humanos, finanzas, operaciones y, por supuesto, el CEO.