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SUSCRIBITE Por Jacqueline Jones. La tendencia es casi siempre unificar, pensar en un cliente promedio, olvidando que los clientes se distinguen por grupos, que a su vez cambian sus demandas y sus niveles de satisfacción con el tiempo.
_La comparación consciente o inconsciente con otras marcas–empresas actúan como referentes.
En síntesis, que la satisfacción se sustenta en aspectos tanto tangibles como intangibles, que subyacen en la mente del cliente.
Y para conocerla no es recomendable abordarlo ingenuamente, sino con un enfoque profesional.
Lic.Jacqueline Jones
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - www.jacquelinejones.com.ar