NO ES LO MISMO CLIENTE SATISFECHO QUE CLIENTE LEAL

Por Jacqueline Jones. Cada vez más escuchamos que las empresas hacen fervorosas declaraciones para alcanzar la meta de la máxima satisfacción al cliente.

Lee además

Acelerar procesos, inspirar contenidos y optimizar recursos.

Potencial

PyMEs e Inteligencia Artificial: cuando la simplicidad le gana a la estrategia

Algunos especialistas en este tema remarcan los beneficios de esta política y advierten sobre las amenazas y riesgos que enfrenta quien no lo asuma con dedicación.

Por la participación o gasto de los consumidores o proporción de las ventas totales que obtiene cada uno de los competidores del mercado -en base a la composición del gasto de los consumidores-, compiten simultáneamente cadenas de indumentaria, agencias de turismo, empresas de electrodomésticos, etcétera, compitiendo dentro y entre categoría de productos.

Es decir que el panorama comercial es fuertemente competitivo, ante un mercado donde tanto clientes como usuarios están cambiando vertiginosamente, teniendo hoy mayor conciencia de su poder, dejando de ser conformistas, y queriendo mejores productos a menores costos.

A su vez, los competidores mejoran rápidamente introduciendo innovaciones y mejorando el valor ofrecido.

Entonces, si se desea mantener el liderazgo en el sector o acrecentarlo, es preciso dar respuesta a estos desafíos y para ello hay que encarar la satisfacción del cliente.

Es posible, no seguro, que el cliente satisfecho se convierta en un cliente leal. La satisfacción es condición necesaria para lograrlo, pero no suficiente.

Otra empresa podría introducir cambios, una novedad en el mercado que sea percibida con mayor valor para el cliente, o bien podría reducirse el precio o agregar beneficios y promociones

En cualquiera de estos casos, la satisfacción no será suficiente. Sin embargo, si no existiera dicha satisfacción no habría un punto de partida para la lealtad.

_El cliente satisfecho es más leal a la marca y reitera compras a lo largo del tiempo.

_Genera más oportunidades de negocio para la empresa.

_Recomienda la marca a otros.

_Es menos sensible al precio, está dispuesto a pagar un Premium Price por un producto o servicio superior.

_Permite reducir costos de publicidad y promoción Construye una barrera para otros competidores.

Así, a medida que se transforma la oferta de productos y servicios, el mismo cliente evoluciona y se modifican los estándares de satisfacción.

En este contexto, la satisfacción es un punto móvil que debería monitorearse.

Lic.Jacqueline Jones

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - www.jacquelinejones.com.ar

Temas

Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

NO ES LO MISMO CLIENTE SATISFECHO QUE CLIENTE LEAL

PyMEs e Inteligencia Artificial: cuando la simplicidad le gana a la estrategia

Dejá tu comentario

Las Más Leídas

Stellantis decidió reducir la producción en su planta de El Palomar

Genética y sanidad para licuar costos y maximizar la rentabilidad del trigo

La crisis en Medio Oriente impulsó en un 10% el tránsito por el Canal de Panamá

Digitalización de la construcción: Un paso clave para modernizar el sector AEC en Argentina

Las empresas y consumidores de Estados Unidos pagan la mayor parte del costo de los aranceles

Te Puede Interesar

¿Cómo implementar la figura de Colaboradores Independientes en tu Emprendimiento?

Cómo funciona Fanbag, la PyME dedicada a regalar experiencias

¿Cuáles son las franquicias que más crecieron este año?