En una entrevista con PyMEs en La Red (AM 910, domingos de 6 a 8 hs), Lionel Pieniasek, CEO de Shake Again, explicó cómo funciona la empresa especializada en tecnología y growth marketing.
Cuáles son las herramientas de Inteligencia Artificial que deben implementarse en las PyMEs
Las recomendaciones de un experto en la materia para que los dueños de las firmas locales no se vuelvan locos a la hora de hacer la transformación digital.
Al respecto, recomendó a los dueños de las firmas locales elegir una solución de IA orientada a arreglar un problema particular en pos de obtener eficiencia y velocidad de respuesta.
Herramientas de Inteligencia Artificial para las PyMEs
"2025 fue el año en el que contamos todo lo que la IA podía hacer por nuestras empresas. En 2026 la evolución fue tan rápida, que el foco está puesto en la eficiencia que generamos, y cómo logramos crecer a través de estos sistemas", comentó Pieniasek.
"El desafío ahora es cómo logramos implementar las distintas soluciones con IA para que tengan un impacto real en el negocio", describió el especialista en el programa que conduce Christian Dátola.
"Hoy, los agentes tienen conversaciones 24/7 (texto o audio) con los potenciales clientes y generan propuestas de valor analizando la base de conocimiento de la empresa", describió en ese sentido.
Y aclaró: "El historial de todas estas interacciones queda registrado en el CRM que tenga cada compañía".
"Asimismo, estamos trabajando con un bot que se encarga de hacer una auditoría de todo el proceso, el cual se encarga de controlar que la respuesta sea la decuada del otro lado", puntualizó.
"Este trabajo, en otra época lo hacía un humano. El poder hacer una cotización en cada caso que lo requiera el cliente permite que no se pierdan oportunidades potenciales de negocio", completó.
Una solución para cada problema
Shake Again funciona como partner estratégico digital que necesita tu negocio. La firma con presencia en varios países de la región se encarga de orientat todas sus soluciones a la optimización y maximización del ROI ((Retorno de la Inversión).
Aborda cada problemática de los clientes desde un punto de vista integral, dando respuestas inteligentes con foco en los objetivos del negocio del cliente.
Y materializa la transformación digital con desarrollos eficientes y de valor real en la experiencia del usuario.
"Otra cosa positiva es que ya no hay tiempo de demora en la repuesta, sea a la hora que sea. Y también se resuelve el tema de la escala, en cuanto a la capacidad que puede tener un solo equipo comercial dentro de la empresa", enfatizó Pieniasek.
"Actualmente, las conversaciones con los clientes son híbridas y ellos ya no saben cuando están interectuando con una persona o un bot", afirmó.
"Esto hace de que el diálogo sea fluido y cada aporta su valor en el momento adecuado", subrayó el ejecutivo.
Y especificó: "Hay cosas que la IA tiene que hacer muy bien y otras que el humano debe realizar de manera correcta, en la misma conversación".
"Lo que un empresario PyME tiene que tener claro a la hora de implementar este sistema es qué problema de negocio quiere resolver", mencionó el el experto.
"La Inteligencia Artificial te va a ayudar a entender ese problema a través de datos. Se pueden lograr, escala, eficiencia y velocidad con un ahorro de tiempo y dinero", concluyó.