En el marco del Congreso Nacional PyME 2025, Gonzalo Otálora, especialista en PyMES, habló sobre cómo aproximarse a clientes desconocidos y concretar ventas.
domingo 19 de abril de 2026
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SUSCRIBITELos consejos de un experto en storytelling y los factores sobre los que se debe poner atención para fidelizar a los consumidores.
El panel protagonizado por Gonzalo Otálora.
En el marco del Congreso Nacional PyME 2025, Gonzalo Otálora, especialista en PyMES, habló sobre cómo aproximarse a clientes desconocidos y concretar ventas.
El experto desafió a los empresarios del sector a superar la barrera de los 3 segundos de atención.
Asimismo, los instó a identificar los cuatro tipos de problemas del cliente, y ponerlo como héroe de la conversación.
Otálora inició la charla evocando sus primeras experiencias como vendedor en un videoclub.
"Una cosa es lo que la gente te dice, y otra es lo que piensa o hace. Todas las personas tenemos lo que se llama una máscara social", alertó el especialista.
"El secreto para vender es sacarle esa careta a la gente y hacer lo mismo con nosotros. Se trata de ser lo más genuino posible", aclaró.
"Cuando uno habla con un cliente, lo único que debemos pensar es 'qué se va a llevar él cuando entable una conversación con vos'", recomendó Gonzalo en base a una experiencia previa obtenida en una jornada de networking.
"Le tengo que dar algo a la persona que me está escuchando", añadió en ese sentido.
"El mayor problema que tenemos hoy en día es aburrir al cliente, porque eso es lo que impone la cultura de TikTok", graficó.
A continuación, Otálora se refirió al listado de grandes problemas que tenemos todos: Técnico (o funcional), de negocio, personal y emocional.
"Nuestro mayor desafío es tratar de entender las dimensiones de cada uno de los problemas en las personas que no conocemos", subrayó.
Y completó: "Nuestro desafío es identificar qué es lo que piensan y lo que sienten realmente los individuos".
A la hora de personalizar el mensaje, explicó que esta técnica se basa en usar las herramientas de storytelling.
"El gran secreto de esta estrategia es hablar y preguntar, porque haciendo eso voy captando la atención del cliente cada tres segundos", amplió el especialista.
"Hay que tratar de no ir al hueso y conectar con las emociones de las personas. Hay que hacerle la vida más fácil al cliente de esa manera", enfatizó.
"Puede cambiar la tecnología, pero lo que no cambian son los seres humanos y las emociones que tenemos. Así hay que hablar para vender un montón", concluyó.